2025-3-26 杰睿
編輯導(dǎo)語：由于審美的多優(yōu)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格及類型也不盡相同，但核心都是圍繞用戶群體來迎合市場需求。本文將從我看到、我理解、我行動(dòng)、給我反饋這四個(gè)層面逐步遞進(jìn)闡明交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)，值得閱讀學(xué)習(xí)。
近來，和新的交互團(tuán)隊(duì)溝通頗多。在溝通當(dāng)中，不免會(huì)陷入這樣的對(duì)話：我覺得這個(gè)設(shè)計(jì)不美，不優(yōu)雅、所以不合適。
每每，當(dāng)我們圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的討論進(jìn)入了“美丑與否”的階段，就基本上等同于陷入了“公說公有理、婆說婆有理”的泥沼。畢竟，審美是一個(gè)個(gè)體化的偏好，依賴于我們過往的學(xué)習(xí)、認(rèn)知和經(jīng)歷。圍繞產(chǎn)品去討論美丑，最后往往只能看誰的官帽子大就讓誰決定了。
但是，在涉及交互時(shí)，我們應(yīng)該聚焦于美丑的討論么？
我的答案是，不應(yīng)該。
在創(chuàng)作一幅畫作或雕塑的時(shí)候，個(gè)性化的作品之美是可以被討論的。你偏好特定的風(fēng)格，從而創(chuàng)作特定類型的作品，看客喜歡自然好，不喜歡也無所謂。因?yàn)樽髌肥紫仁菒偧旱?，然后才是悅?cè)说?。我們借由一個(gè)個(gè)性化的作品來完成自我的投射和受眾的篩選。
而在規(guī)劃一款面向大眾產(chǎn)品的時(shí)候，其商業(yè)化的產(chǎn)品之美則不應(yīng)該被討論，更應(yīng)該被數(shù)據(jù)衡量。我們不是要把自己偏好的風(fēng)格強(qiáng)塞給不同的用戶，而是要以用戶可接受的方式將自己的產(chǎn)品和服務(wù)兜售出去。和作品不同，商品首先是悅?cè)说模缓蟛攀菒偧旱?。我們面?duì)的是一個(gè)被篩選出的受眾群體，來完成品牌和服務(wù)價(jià)值的投射。即便市場上有很多，我個(gè)體不喜歡的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是仍然要尊重其，在數(shù)據(jù)指標(biāo)上是有效的。
當(dāng)用戶面對(duì)交互界面時(shí)，會(huì)經(jīng)歷：我看到、我理解、我行動(dòng)、給我反饋的過程。過程中，逐環(huán)節(jié)中的漏斗轉(zhuǎn)化，和最終的業(yè)務(wù)結(jié)果，是可以抽離出數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的。
那么，交互設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，就旨在降低整個(gè)鏈路中的各個(gè)環(huán)節(jié)間的阻力，體現(xiàn)在用戶從“我看到” 到 “我理解”的認(rèn)知阻力降低，從“我理解”到“我行動(dòng)”的操作干擾降低，以及從“我行動(dòng)”到“給我反饋”的反饋時(shí)延降低。
這個(gè)環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師容易代入個(gè)人審美的環(huán)節(jié)，有審美潔癖的人士往往會(huì)傾向于提供更有結(jié)構(gòu)化、更富有美感和邏輯性的信息排布展示。而事實(shí)上，這就犯了“理性人假設(shè)“的錯(cuò)誤，我們總假設(shè)用戶是秉持著理性來使用我們產(chǎn)品的，殊不知，他們大概率是以感性的方式來感知和應(yīng)用我們的產(chǎn)品，未必能夠體會(huì)到產(chǎn)品精致的“匠心”：
比如，對(duì)于列表頁卡片來說，同樣的信息，以標(biāo)簽的形式展現(xiàn)就不如以標(biāo)題的形式展現(xiàn)。”字要大“定律，在列表頁卡片的設(shè)計(jì)中屢試不爽。
又如，在同一個(gè)頁面上，如果我們?cè)黾恿藘蓚€(gè)關(guān)注按鈕，UV關(guān)注轉(zhuǎn)化效率就會(huì)比一個(gè)的要好。以個(gè)人體驗(yàn)為例，我一直在使用一款壁紙軟件，但直到某一日，我才驚覺原來這個(gè)頁面里有兩個(gè)收藏按鈕，我一直只在使用其中一個(gè)。我拿著手機(jī)問了身邊的朋友，呈現(xiàn)出28分布，80%的人和我一樣關(guān)注到了同一個(gè)位置的收藏按鈕；而20%的人則關(guān)注到了另一個(gè)收藏按鈕、或同時(shí)關(guān)注到了兩個(gè)按鈕。
這個(gè)環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師容易代入專家視角的環(huán)節(jié)，有專家視角的人士往往會(huì)傾向于使用書面的、應(yīng)用內(nèi)專有的表述方式，比如：溝通、馬克、直聊等等，但是，這種不說人話的文案顯然既不利于理解，又無法有效推動(dòng)用戶做出有效的行動(dòng)。
套用福格行為模型，行為發(fā)生于動(dòng)機(jī)、能力和提示同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候。產(chǎn)品交互的作用，就是要降低用戶使用產(chǎn)品所需的能力門檻，給到用戶充分的行動(dòng)提示，從而促進(jìn)行為密度的提升。
從過往2C銷轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)上來看，同樣的頁面布局，暖色的按鈕比冷色的按鈕轉(zhuǎn)化率高、直白的口語化文案比正式的書面語文案轉(zhuǎn)化率高。數(shù)據(jù)結(jié)果告訴我們，那些原本中立的用戶，是可以被顏色、文案所引導(dǎo)，從而做出有效行動(dòng)的。
這個(gè)環(huán)節(jié)基本上就屬于基礎(chǔ)認(rèn)知了，不要讓自己的產(chǎn)品在交互過程中出現(xiàn)“死機(jī)”態(tài)。在實(shí)踐中可以更多的使用非阻塞式操作，通過異步的方式給到用戶更及時(shí)和靈敏的反饋：
以用戶上傳頭像為例，一種做法是在用戶上傳完畢后才給到提示；另一種做法則是本地完成操作后就先給用戶反饋，隨后進(jìn)入后臺(tái)的上傳，只有在上傳失敗且重試失敗后，才給到用戶提示。
以內(nèi)容平臺(tái)發(fā)布UGC內(nèi)容為例，一種做法是先審后發(fā)，先審核通過后再發(fā)布到公域；另一種做法則是先發(fā)后審，先讓內(nèi)容對(duì)用戶自己可見，并插入到他信息流的首位，然后在審核通過后發(fā)布到公域。從公域的可視性上來說，兩種方案是一致的，但是給用戶體感上，先發(fā)后審的即時(shí)性更強(qiáng)。
只有能夠切實(shí)降低用戶認(rèn)知阻力、操作阻力、反饋延時(shí)的交互，才稱得上是商品維度的好交互。美感與否、邏輯與否，都是上帝視角的先驗(yàn)審判，而逐環(huán)節(jié)的漏斗指標(biāo)才是用戶視角的后驗(yàn)投票。
不追求美麗，那么追求什么呢？
簡單，是我目前對(duì)產(chǎn)品和交互的認(rèn)知和追求。
許是年紀(jì)大了，便終于因?yàn)橐庾R(shí)到自己的審美是非典型的、有偏差的，開始更多的不執(zhí)念于自己，而落地于用戶觀察。
簡單，是一種有效的策略。
因?yàn)楹唵?，所以用戶更容易理解我們提供的信息和?nèi)容，從而更快速的完成信息的識(shí)別和認(rèn)知。
因?yàn)楹唵?，所以用戶更容易聚焦在主路徑上，不?huì)在諸多紛繁的選項(xiàng)中迷失、陷入選擇困難。
因?yàn)楹唵?，所以用戶不需要了解平臺(tái)的黑盒，他能夠得到一個(gè)更簡單的系統(tǒng)，看到的就是直接的輸入輸出、按下一個(gè)按鈕收獲一個(gè)商品。
簡單的策略，不光讓用戶得利，我們也會(huì)從中受益，使得前期試錯(cuò)成本和后期維護(hù)成本都降低許多。
簡單，是一道困難的題目。
追求簡單，所以我們需要找到用戶群體的最大公約數(shù)，只有將這個(gè)最大公約數(shù)落地在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，才能讓用戶快速理解和接受我們的設(shè)計(jì)；
追求簡單，所以我們需要使用更平白的文本、更直接的圖標(biāo)，不端著、說人話，才能讓用戶沒有理解的障礙、一看到就能夠明白。
追求簡單，所以我們需要克制自己對(duì)于巴洛克風(fēng)格的摯愛，不斷的收斂自己想要多做功的念頭，砍到20%的需求，以MVP的方式去推進(jìn)業(yè)務(wù)。
從追求個(gè)體的美麗，到追求群體的簡單；從追求個(gè)體的控制，到追求群體的順應(yīng)。
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