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很多設計中，我們付出20%的精力就可以應付80%的 Normal Case，而剩下20%的 Special Case 卻會花費我們80%的精力。換言之，普通情況誰都會處理，而為了應對一些少數(shù)派，我們將要付出更多。

Loading 失敗時的錯誤提醒、搜索無少結果時的空白頁面、打了車卻沒車接單……除了這正常流程下的失敗反饋以外，最耗時間的是那些特殊流程或所有情況同時在一個頁面堆砌出現(xiàn)的情況。

在設計前期，我們就應該盡可能地羅列特殊情況，即便它們出現(xiàn)的概率很低，也應留足設計時間。而應對非常規(guī) Case 時，有一條原則幫了我很多次：

確保多數(shù)人體驗的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

這不是說要為了多數(shù)人放棄少數(shù)人，還是造例子來說吧。

案例一：重復利用的物流單號

如果你在天貓有過退貨經驗就會知道，申請退貨并得到商家確認后，需要填寫退貨的物流單號，當商家收貨后才會把錢退給你。這里有個奇妙的問題，設計上是否允許多個用戶填寫同一個退貨單號？

先來看看如果允許，會出現(xiàn)什么非常規(guī)情況：消費者AB兩人各自在同一個商家C處購買了兩臺 iPhone，并且商量好分別發(fā)起七天無理由退貨流程，商家C均同意。然后，消費者A先將手機按要求寄出，獲取物流單號一個后填寫到退貨系統(tǒng)；同時，消費者B直接使用消費者A的退貨單號填入系統(tǒng)，但不寄送自己的手機。

極端情況體現(xiàn)在，許多商家的店鋪與倉儲是分開的，當倉庫收到A寄來的手機并確認收貨后，店鋪工作人員收到系統(tǒng)通知兩個退貨流程都已收貨（其實是同一個單號），若不進行額外確認，就會把錢都退回去了。

再來看不允許重復填寫同一個物流單號的情況：很簡單，AB兩個消費者是好人，但希望節(jié)省快遞費，就商量好把兩個手機放在一個包裹里寄回。此時若規(guī)則只允許一個單號只能填寫一次，這種做法就無法實現(xiàn)。

錯誤的設計方法是這樣的：用戶填寫退貨單號時，新增一個流程詢問用戶該單號是否只關聯(lián)了一個訂單，訂單號是多少；或者在原有基礎上新增一個聯(lián)合退貨的功能，讓多個用戶合伙拼單退貨。

正確的設計方法是這樣的：消費者端流程全部不變，允許重復填寫物流單號，但必須在后臺記錄一條單號被使用的次數(shù)。對于被多次填寫的單號，在商家端告知商家須額外注意，一定與倉庫確認好包裹內物品再進行退款操作。

錯誤方法的錯誤原因很簡單，我們不能為了一些極端情況就去修改主流程，也不能為了少數(shù)人的需求就影響所有正常用戶。

案例二：互相沖突的 Toast 提醒

天貓客戶端的商品詳情頁中，當點擊“收藏”按鈕會有一個 Toast 告訴用戶“收藏成功”，同樣當點擊“加入購物車”后，也會有 Toast 告訴用戶“加入成功”。這樣看好像沒什么問題，但若用戶點完“收藏”后馬上點擊“加入購物車”，就會出現(xiàn)兩個 Toast 相互沖突的情況——視覺上互相重疊，或后一個 Toast 無法出現(xiàn)。再極端一點，如果出現(xiàn)了一個腦殘用戶，為了測試反復快速點擊兩個按鈕，甚至會導致代碼錯誤。

為了追求設計和代碼邏輯的嚴密，我和開發(fā)同學花費了不少時間討論對于這種極端情況，要如何設置 Toast 的出現(xiàn)和沖突機制。甚至為了應對極端情況，還需要調整 Toast 出現(xiàn)消失的動畫過程與邏輯。但最后，我只設置了2個 Toast 在極短時間內前后觸發(fā)的交互，也就是新的 Toast 慢慢把舊的推上去，并各自做淡入淡出動畫——畢竟兩次短促的操作是比較可能會發(fā)生的。

什么？你問我那個腦殘用戶怎么辦？不好意思，為了滿足所有正常用戶的訴求，腦殘用戶的體驗就只好先放一放了……

案例三：神出鬼沒的 Loading

我們在客戶端上做了一個比較酷的動畫，對一個模塊長按后可以彈出一張卡片，并在卡片中閱讀一些詳情（有點像 3D Touch）。問題在于，彈出卡片中的信息是觸發(fā)卡片后才向服務器請求數(shù)據并加載的，正常情況下沒有問題，但是弱網條件下，數(shù)據加載可能會花費不少時間。為此，第一版我們?yōu)檫@個數(shù)據請求設計了一個 Loading 的小動畫（好吧，你就當是轉菊花）。

這樣做的結果是，對于網絡非常流暢的用戶，他們喚起這張卡片時，會看到一個菊花飛快地閃過，然后才看到數(shù)據加載——再流暢的網絡下，數(shù)據也需要加載時間，哪怕是1ms，都會讓菊花快速閃爍。

當然，不要 Loading 也明顯不合理。弱網條件下，必須避免用戶盯著空白的卡片發(fā)呆而不知道系統(tǒng)正在干什么。

所以，合理的做法是，為 Loading 動畫的出現(xiàn)時間設置一個延遲：在卡片彈出的200ms內（卡片不可能突然閃爍出現(xiàn)在用戶面前，必須有一個進場過程），如果數(shù)據加載完畢，則不顯示 Loading 動畫，直接顯示數(shù)據。如果卡片進場完畢（200ms后）數(shù)據還沒回來，則開始顯示 Loading 動畫。

這樣，我們保證了正常用戶的正常體驗，避免他們每一次操作都為弱網這一極端情況買單。同時，也保障了弱網用戶的體驗。

最后，再總結一下我們的設計原則：確保多數(shù)人體驗的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

藍藍設計( www.sdgs6788.com )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

Facebook 設計副總裁有個問答欄目，今天的問題是：對于設計師來說，什么才代表著成功？在這篇譯文里，她分享了自己的觀點。

每個設計師多少都有一點強迫癥，有時候會為一個像素的間距而糾結，有時候又會割舍不下自己做的元素，滿屏的信息都想突出，導致畫面混亂。設計師培養(yǎng)自己對畫面的全局觀是很重要的，所以我們的腦子里時刻都需要有一把“尺子”在，這把尺子，就是“點線面”。在使用這把“尺子”的時候，拋開那些裝飾和顏色還有材質，將畫面抽象成點線面來把控你的設計，也許會有不一樣的啟發(fā)和看到畫面不和諧的原因所在。

設計師對版面的全局觀，就是“點線面”的處理?！包c線面”是所有視覺畫面的基本結構，點線面可以把不同的部分或者元素組合成一個整體，進而打造一個視覺舒適平衡的版面。

搜索幾乎是現(xiàn)在所有網站，APP甚至操作系統(tǒng)的標配，不論是電商還是論壇等等。它是一個站內給用戶直接到達目的地的通道，起到了一個引導用戶走向的重要作用。在不同的系統(tǒng)，不同用途的網站上搜索呈現(xiàn)的方式都有所不同。

用搜索的原因

使用搜索時，用戶可以自己掌握瀏覽該網站的路徑，從哪一頁進入到哪一頁，自己控制如何使用這個網站。沒有必要根據網站的頁面設計來決定瀏覽頁面的先后順序。這也是為什么很多網站用戶一進入就直接使用搜索功能的原因。

另一個原因是，當用戶瀏覽網頁到一半不知道接下去該干什么的時候，往往會使用搜索直接去找到自己想找的內容。

城市大屏

在技術上，所有的媒體大屏都是基于web端技術實現(xiàn)的，這樣的選擇是因為數(shù)據大屏幕只是數(shù)據可視化在我們日常工作中的一個運用場景，我們需要能讓數(shù)據可視化的技術能在日常工作中得到最廣泛的落地運用，web端當然就是我們的主戰(zhàn)場。當然。拋開這一點，我們認為web端的相關技術也是大家落地相關數(shù)據可視化開發(fā)的良好平臺，為什么這么說呢？這基于以下幾點：功能全，前端技術svg，canvas，webgl三者的相互補充，已經讓我們在交互，2D&3D以及大規(guī)模數(shù)據量繪制有了充足的發(fā)揮空間，其次我們團隊在以前開發(fā)數(shù)據產品的過程中已經用Nodejs建立了良好的中間件來連接各種數(shù)據源，這讓目前接入各種數(shù)據庫變得非常便捷。最后就是便于分享，在任何硬件設備上只要打開瀏覽器就能看到最終的數(shù)據可視化作品，在當今這個注重信息分享的時代，這一點非常關鍵。

一個完整的后臺，由菜單/導航、數(shù)據/圖形展示、表格、表單、控件/組件以及彈窗等構成，下面跟大家分享后臺中的表格和表單的設計細節(jié)。

當接到一個全新的網頁后臺項目時，首先確定設計風格，然后考慮這個后臺尺寸是做居中固定式，還是全屏響應式。全屏響應式的網頁設計，除非有規(guī)定，否則你可以選擇任意主流尺寸作為基尺寸來設計網頁。當然，不管選擇什么尺寸，都得基于做好一個后臺而開展工作。

在今天的文章中，你會看到許多關于表單設計的切實可行的建議，它們涉及到可用性測試、現(xiàn)場測試、眼動追蹤以及用戶反饋等多個不同的環(huán)節(jié)。

1、梳理邏輯，保留必需

表單是同用戶進行溝通的語言。和任何對話一樣，它應當以符合邏輯的方式幫助雙方完成交流。所以，你需要這么做：

• 讓問題保持直觀的順序。你應當站在用戶的角度按照邏輯提問題，而非按照程序或者數(shù)據庫的邏輯。如果問題之間沒有邏輯存在，那么可以按照字母順序來排布。
• 以直覺的順序組織選項。比如選項為日期的時候，按照周一周二周三這樣的順序來排布，而非亂序。
• 時刻反思從用戶那里獲得的信息是否必要，如何使用。這樣做是為了消除不必要的選項，提升完成率。

轉場動效在UI界面中所起到的作用無疑是顯著的。相比于靜態(tài)的界面，動態(tài)的轉場動效更符合人類的自然認知體系，有效地降低了用戶的認知負載，屏幕上元素的變化過程，前后界面的變化邏輯，以及層次結構之間的變化關系，都在動效的加持之下，變得更加清晰自然。從這個角度上來說，動效不僅是界面的重要支持元素，也是用戶交互的基礎。

動效設計，尤其是協(xié)助交互的轉場動效，如今日趨成熟。通過大量的案例分析和過來人的經驗，我們逐步總結出優(yōu)秀轉場動效的5個核心的規(guī)則，今天的文章，我們就來分享這5個知識點。

我上周參加了一個工作坊，也算是ThoughtWorks與我所在團隊的交流活動。如果你有了解過IXDC，你能夠在15年的活動中找到四個由他們團隊組織的工作坊，其在一個就與我上周參加的那個相同——《從1到100》。如果我今天把這篇文章發(fā)出去，就算是這個工作坊的劇透了吧（也是經過他們允許了的）。

這個工作坊講的是一個完整的設計方法，即拿到一個項目需求，如何從設計思考（DesignThinking）開始，確定用戶畫像，構建場景地圖，頭腦風暴，繪制故事版，設計產品，直至用戶測試。他們把整個流程分為四個階段：

• 探索：用戶、需求
• 定義：目標、資源
• 設計：產品形態(tài)
• 驗證：測試反饋