2022-12-7 鶴鶴
宜家的設(shè)計(jì)為銷售負(fù)責(zé)。比如設(shè)計(jì)一個(gè)杯子，宜家的設(shè)計(jì)師需要考慮如何更多的賣出杯子。沒錯(cuò)，銷售更多的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師的KPI。在這樣的目標(biāo)導(dǎo)向下，設(shè)計(jì)師很容易去思考幾個(gè)問題。
眾所周知，宜家的產(chǎn)品是場(chǎng)景化的，總能讓人感受到設(shè)計(jì)師們的熱情、心血和心機(jī)。設(shè)計(jì)為銷售負(fù)責(zé)，售出更多的產(chǎn)品確實(shí)可以作為設(shè)計(jì)有效性的驗(yàn)證方式之一，但銷售量卻不能作為設(shè)計(jì)的量化標(biāo)準(zhǔn)。
這兩者之間有很微妙的差異。我們引入一個(gè)概念叫做“數(shù)據(jù)趨勢(shì)的正向反饋”來解釋這個(gè)問題。“數(shù)據(jù)趨勢(shì)的正向反饋”，它具備允許波動(dòng)，且不為一個(gè)具象的數(shù)值服務(wù)的特征。類似下圖示：
設(shè)計(jì)為銷售負(fù)責(zé)，我們可以理解為，衡量好設(shè)計(jì)的其中一個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)就是銷售“數(shù)據(jù)趨勢(shì)的正向反饋”，值得注意，不是銷售量的某個(gè)單一的KPI值。因?yàn)檫_(dá)成某個(gè)銷售量的KPI值有很多手段，設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品策略、運(yùn)營策略和營銷策略等等方式都可能完成，如果用銷售量去衡量設(shè)計(jì)，會(huì)讓設(shè)計(jì)變得不夠純碎。但是，用“數(shù)據(jù)趨勢(shì)的正向反饋”來衡量設(shè)計(jì)是否有效，用戶是否認(rèn)同卻是可行的。而且，“數(shù)據(jù)趨勢(shì)的正向反饋”意味銷售量是持續(xù)增長的，哪怕有波動(dòng)，哪怕有快慢，長期看能夠持續(xù)增長代表用戶是健康的。設(shè)計(jì)價(jià)值是為產(chǎn)品帶來健康用戶，或者說是保障產(chǎn)品的健康度。產(chǎn)品健康度一般看幾個(gè)值。
用戶跳出率
用戶跳出率指只訪問了入口頁面就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。通常互聯(lián)網(wǎng)的平均跳出率大致是73%，如果你的產(chǎn)品跳出率超過這個(gè)值，說明用戶質(zhì)量不高。
平均訪問時(shí)長
平均訪問時(shí)長指用戶在一次訪問中，平均使用產(chǎn)品的時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)的平均訪問時(shí)長大致是2分40秒。
平均訪問頁數(shù)
平均訪問頁數(shù)=瀏覽量（PV）/訪問次數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)的平均訪問頁數(shù)大致是2頁。
除此之外，產(chǎn)品還會(huì)從營收的角度看用戶支付金額、ARPU值和轉(zhuǎn)化率等等。營收指標(biāo)對(duì)與設(shè)計(jì)來說，就是需要參考的趨勢(shì)數(shù)據(jù)了。了解了這些原理，怎么做呢？我們用首頁改版為例，首先按上述要求定義用戶健康度指標(biāo)。假設(shè)首頁承載電商內(nèi)容，根據(jù)電商特性在基礎(chǔ)指標(biāo)之上，增加一個(gè)用戶在首頁的停留時(shí)長指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)衡量用戶是否能在首頁逛起來。
依據(jù)這些指標(biāo)，就可以搭建針對(duì)于當(dāng)前項(xiàng)目的用戶健康度指標(biāo)，在設(shè)計(jì)過程中通過對(duì)指標(biāo)和指標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)分析和對(duì)指標(biāo)用戶的訪談綜合得出項(xiàng)目的核心問題及解決思路。通過線上驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案觀測(cè)數(shù)據(jù)模型的趨勢(shì)變化，以獲得最優(yōu)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)在保障產(chǎn)品用戶健康度上，是一個(gè)持續(xù)迭代的過程。
產(chǎn)品沒有最健康，只有更健康。
作者：ZA大人
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