2021-12-27 濤濤
隨著企業數字化轉型，B 端產品越來越受到人們的重視，B 端產品也越來越豐富，越來越多的 C 端設計師轉行到 B 端產品的設計上來。
但是，如何區別 C 端產品與 B 端產品，如何將 C 端產品的設計經驗應用到 B 端產品上？這是一個需要思考與研究的問題。
從各個緯度來講，C 端產品與 B 端產品具有一些明顯的差別。接下來，我們就從區別 B 端與 C 端產品的 26 條上，來對比一下二者的差異。
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1. 定義
B 端產品：為企業客戶提供商業價值的產品及服務。
C 端產品：滿足個體用戶需求的產品與服務。
2. 獲取途徑
B 端產品：公司領導層決策，普通員工使用，需要銷售推廣，通常將線下“大型會議、峰會、行業展會”作為主要場地，讓客戶近距離了解產品，樹立專業的行業形象與行業口碑，進而吸引企業客戶的興趣（如作者之前所在的安防企業，就會頻繁的參加展會，展示自己的專業能力）。
C 端產品：個人主觀意愿下載使用，需要利用拉新、促活等營銷方式，實現不斷的新增、日活來加持自身體量。
3. 產品形態
B 端產品：SaaS 平臺、客戶端，多為 PC 端產品。
C 端產品：APP、小程序多為 Mobile 端產品。
3. 功能聚焦
B 端產品：具有多功能模塊及多角色之間的協作。
C 端產品：以核心功能點為主，以及圍繞核心功能點，完善用戶體驗及增值服務。
4. 所屬類型
B 端產品：產業互聯網。
產業互聯網是基于互聯網技術和生態，對各個垂直產業的產業鏈和內部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯網生態和形態。(百度百科）
C 端產品：消費互聯網。
消費互聯網是以個人為用戶，以日常生活為應用場景的應用形式，滿足消費者在互聯網中的消費需求而生的互聯網類型。(百度百科)
5. 生態屬性
B 端產品：相伴共生，產業互聯網每一個行業的結構、模式各不相同，必須通過整個產業鏈上的企業產生降本效應、提高效率，形成資源優化配置，產生 1+1>2 的效益。
C 端產品：贏家通吃，比如通過燒錢取得規模優勢、利用人性的心理弱點去進行各種產品、用戶數據的采集，沒有底線、互聯網殺熟等行為。
1. 產品本質
B 端產品：本質是“進”，是幫用戶(客戶)，節約時間，降低成本，增加收益。
C 端產品：本質是“出”，需要用戶消費時間與金錢，滿足個人的情感和生理需求。
2. 商業模式
B 端產品：企業按需定制付費較多、個人付費較少。
C 端產品：用戶流量和資源的變現實現營收，例如：廣告、導流、增值服務。
3. 開發周期
B 端產品：由于產品更新迭代有較大的成本，因此，開發周期相對長，按月或年，大版本迭代。
C 端產品：周期相對短，按周或月，小版本快速迭代。
4. 生命周期
B 端產品：由產業鏈以及商業模式決定，生命周期往往較長。
C 端產品：一般產品的保鮮期比較短，生命周期較短。
5. 產品關注點
B 端產品：專注業務及行業化的解決方案。
C 端產品：專注對人性的滿足。
6. 產品需求來源
B 端產品：來源公司戰略或業務線調整，甚至客戶預期。
C 端產品：產品經理的市場洞察力和敏銳度，主動發現。
7. 產品思維
B 端產品：往往以工具化思維服務行業客戶，更理性。
C 端產品：往往以游戲化思維增強用戶的體驗，滿足用戶，更感性。
8. 行業壁壘
B 端產品：由于業務、場景屬性，容易建立行業壁壘，客戶的切換成本比較大。
C 端產品：行業壁壘比較難以建立，往往以體量優勢及價格優勢擠壓對手，同時，同時用戶的切換成本較低。
1. 用戶類型
B 端產品：用戶通常是一個團體或組織，用戶的社會屬性比較明顯。
C 端產品：目標用戶通常是具有某些特質的人群，具有明顯的自然屬性，且沒有組織架構。
2. 用戶體量
B 端產品：作為工具屬性的產品，用戶體量比較小，甚至有些定制化產品的用戶只有幾人。
C 端產品：相對而言，用戶體量較大或非常大，才可以形成規模效應，進行流量變現。
3. 使用時機
B 端產品：往往僅工作日工作時間使用，用戶在節假日，非必要不使用。
C 端產品：用戶會在任意時間。
4. 使用時長
B 端產品：相對固定，且希望越短越好。
C 端產品：彈性較大，且希望越長越好。
5. 使用意愿
B 端產品：根據公司決策進行采購，用戶被動使用，且沒有太大的決定權。
C 端產品：根據自己的需求主動選擇使用。
6. 使用場景
B 端產品：場景固定，多為辦公室。
C 端產品：場景不定，用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用，姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。
7. 用戶粘性圖片
B 端產品：由于用戶的被動使用限制，用戶對產品的可選性不高。因此，為了工作需要，用戶粘性相對高。
C 端產品：用戶可以根據自己的喜好，隨時隨地改變自己的選擇，用戶粘性相對低。
8. 用戶容忍度
B 端產品：用戶容忍度大，不好用也要用。
C 端產品：用戶容忍度小，不爽就換。
1. 設計側重
B 端產品：關注業務功能和使用場景。
C 端產品：關注用戶體驗及感受。
2. 視覺風格
B 端產品：界面簡潔、布局清晰，追求信息的有效表達和操作的便捷性。
C 端產品：風格多變，強調產品的視覺沖擊力。
3. 情感體驗
B 端產品：強調免打擾、高效，多關注業務解決方案本身的順暢。
C 端產品：強調產品的趣味性，處處考慮用戶的情感體驗。
明確 B 端產品與 C 端產品的區別，有利于設計師在設計過程中的設計經驗轉換。在設計過程中，做到有的放矢，而不是一味的生搬硬套，用解決 C 端產品的方法與思路，去解決 B 端產品的問題，從而讓 B 端產品的解決方案更加貼近業務與場景。
文章來源：優設 作者：弘毅
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