2021-11-24 鶴鶴
很多人認為設計思維是全新的概念，這其實是一種常見的誤解。設計已經實踐了很長時間：紀念碑、橋梁、汽車、地鐵系統都是設計過程的最終產品。縱觀歷史，優秀的設計師都應用以人為本的創意過程來構建有意義且有效的解決方案。
在 1900 年代初期，夫妻設計師 Charles 和 Ray Eames 實踐了“邊做邊學”，在設計他們的 Eames 椅子之前探索了一系列需求和限制內容，即使在 70 年后的今天仍在生產中。1960 年代的裁縫師讓·繆爾 (Jean Muir) 以她對服裝設計的“穿著設計”方法而聞名，她非常重視自己的衣服在他人看來的穿著感受。這些設計師都是他們那個時代的創新者。他們的方法可以被視為設計思維的早期例子——因為他們每個人都深入了解了用戶的生活和用戶未滿足的需求。著名的 I ? NY 標志背后的設計師 Milton Glaser 很好地描述了這個概念：“我們一直在尋找，但我們從未真正意識到......正是對人的注意讓你真正掌握那些東西。”
盡管有這些以人為本產品的早期例子，但設計在歷史上一直是商業世界的事后想法，是僅用于修飾產品的美學。這種主題設計應用程序導致公司創建的解決方案無法滿足客戶的實際需求。因此，其中一些公司將他們的設計師從產品開發過程的下游（他們的貢獻有限）轉移到了起點。他們以人為本的設計方法被證明是導致公司差異化的一個因素：那些使用它的公司已經從創造符合人們需求的產品中獲得了經濟利益。
為了在大型項目中能夠采用這種方法，需要對其進行標準化：一種將創意設計過程應用于傳統業務問題的正式框架。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創造了特定術語“設計思維”，并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個統一的概念。
設計思維是一種伴隨著過程而生的意識形態。
定義：設計思維是一種思想主張，一種注重實際操作，以用戶為中心的設計方法來解決問題的思路。這種以用戶為中心的設計想法有可能會帶來創新，而創新可以帶來產品差異化和競爭優勢。設計思維包括 6 個不同的階段，如下所示：
設計思維框架遵循 1) 理解、2) 探索和 3) 實現的總體流程。在這些更大的范圍內分為 6 個階段：同理心、定義、構思、原型、測試和實施。
同理心：進行研究以了解用戶所做的、所說的、所想的和所感受的。
想象一下，你的目標是改善新用戶的入職體驗。在此階段，你將與一系列真實的用戶交談。直接觀察他們的所作所為、他們的想法以及他們需要什么，問自己諸如“什么激勵或阻礙了用戶？”之類的問題。或者“用戶在哪里經歷了挫折？” 目標是收集足夠的觀察結果，以便可以真正理解你的用戶及他們的觀點。
定義：結合所有研究并觀察用戶存在的問題。在確定用戶需求時，開始尋找創新機會。
在定義階段，使用在“同理心”階段收集的數據來定義需求。整理所有觀察結果，并在用戶當前的體驗中進行比較分析。不同的用戶是否有一個共同的痛點？識別那些未能滿足用戶的需求。
想法：集思廣益，提出一系列瘋狂的創意想法，以解決在“定義”階段確定下來的未能滿足的用戶需求。給你自己和你的團隊完全的言論/想法自由；在此階段沒有任何想法是不合適的，收集大家的各種想法，此階段想法的數量超過質量。
在這個階段，把你的團隊成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然后，讓他們彼此分享想法，混合再混合，在彼此的想法上再產生新的想法。
原型：為想法子集構建真實的視覺展示。此階段的目標是了解以上幾個階段形成的想法中，哪些是有效的，哪些是無效的。在這個階段，通過輸出原型的過程，來權衡想法的影響與可行性。
讓你的想法可操作。比如，做一個新的登錄頁面，畫一個線框圖，并在內部尋求大家對此的反饋。根據反饋對其進行更改，然后用快速而簡單的方式繼續進行原型設計。然后，與另一組人分享。
測試：把原型給到你的用戶來獲取用戶的真實反饋。問問自己“這個解決方案是否滿足用戶的需求？” “它是否改善了他們的感受、想法或完成任務的方式？”
將你的原型展示給真正的客戶，并驗證它是否實現了你的目標。用戶的觀點是否有所改善？新的登錄頁是否會增加用戶在網站上花費的時間？在用戶操作原型時，持續測試和觀察用戶。
實施：將設計付諸實施。確保你的解決方案得以實現并觸及到最終用戶的生活。
這是設計思維中最重要的部分，但也是最常被遺忘的部分。正如唐諾曼所宣揚的那樣，“我們需要做更多的設計工作?！?nbsp;設計思維不是魔法，并不能讓你從實際的設計中解脫出來。Milton Glaser 的話引起了共鳴：“沒有“創造性”這樣的東西。仿佛創造力是一個動詞，一個非常耗時的動詞。這是在你的腦海中思考一個想法，并將這個想法轉化為現實的東西。這將永遠是一個漫長而艱難的過程。如果你做對了，那感覺就像是在創作。” 盡管設計思維對產品的影響很大，但只有執行設計想法才能帶來真正的創新。設計思維的成功在于它能夠改變最終用戶生活的某個方面。第六步：實施——至關重要。
為什么我們要引入一種新的思維方式？采用設計思維的原因有很多，足以值得單獨寫一篇文章，但總而言之，設計思維實現了這些優勢：
這是一個以用戶為中心的思考過程，從用戶數據開始，創建滿足真實的而不是想象的用戶需求的產品，然后用真實用戶測試這些產品。
它利用集體的專業知識并在團隊成員中建立了一種大家都認同的想法，并得到廣泛支持。
它通過為同一問題探索多種解決途徑的過程而來帶來創新。
Jakob Nielsen 說：“一個解決錯誤問題的漂亮界面將會失敗?！痹O計思維解放了創造力，并將它們集中在正確的問題上。
上面的過程一開始會覺得很深奧，千萬不要認為這就是打開成功之門的鑰匙，相反，應該把它當作梯子，在需要的時間和地點為產品提供支持。
每個階段都意味著迭代和循環，而不是嚴格的線性過程，如下所示。在構建和測試初始原型后，通常會返回到理解和定義兩個理解階段。這是因為直到線框原型化并且想法把變為現實，才能真正體現您的設計。很難一次性就準確評估您的解決方案是否真的有效，在這一點上，循環進行用戶研究是非常有幫助的。為了做出正確的決策或確定開發順序的優先級，還需要了解用戶的哪些信息？之前沒有研究過的原型產生了哪些新用例？
也可以重復階段，通常需要在一個階段內多次進行練習，以達到進入下一階段所需的結果。例如，在定義階段，不同的團隊成員具有不同的背景和專業知識，因此看待問題的方法也不同。在定義階段花費大量時間來使團隊成員對問題的認知達成一致是很有必要的。
設計思維具有可擴展性。對以前那些無法改變思維方式的公司，現在有了一個大家都可以理解的指南，并增加了產品成功的可能性。這不僅適用于產品設計等傳統的“設計”主題，還適用于各種社會、環境和經濟問題。設計思維很簡單，可以在各種范圍內實踐；即使是棘手的、未定義的問題。隨著時間的推移，它可以應用于改進搜索等小功能，也可以應用于設計顛覆性和變革性的解決方案，例如：重組教師的職業階梯，以留住更多人才。
我們生活在一個體驗的時代，無論是服務還是產品，我們都對這些體驗抱有很高的期望。隨著信息和技術的不斷發展，它們在本質上變得越來越復雜。每一次迭代都會帶來一系列新的未滿足的需求。雖然設計思維只是解決問題的一種方法，但它增加了成功和突破性創新的可能性。
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