2020-12-23 前端達(dá)人
從雇傭關(guān)系看企業(yè)級(jí)協(xié)作產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和原則
今年的新冠疫情突發(fā)，讓企業(yè)級(jí)協(xié)作產(chǎn)品的賽道熱鬧了起來(lái)。前有釘釘，企業(yè)微信，后有飛書帶刀入場(chǎng)，其他廠商看了眼紅，趕緊行動(dòng)起來(lái)，所以在這片一眼望不到頭的草原上，你還能看到百度的如流，美團(tuán)的大象，網(wǎng)易的popo等等。
如今疫情控制的結(jié)果也算喜人，經(jīng)過(guò)大半年的時(shí)間的市場(chǎng)錘煉，現(xiàn)在這些個(gè)企業(yè)協(xié)作平臺(tái)也需要被懷揣著審視的目光來(lái)看看接下來(lái)要走的路。
按照公司的要求，我在工作中頻繁的使用到“釘釘”這款產(chǎn)品，接觸的這4年多時(shí)間大概也就是企業(yè)協(xié)作平臺(tái)的發(fā)展史了，我試著總結(jié)了一下：
但B端的設(shè)計(jì)就僅僅是所謂的“效率”么？唯效率的設(shè)計(jì)就一定好么？
你有沒有不想打開釘釘（甚至某一時(shí)間想卸載掉）的沖動(dòng)？阿里巴巴當(dāng)初推出釘釘這個(gè)在線辦公協(xié)同產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)是為了方便企業(yè)內(nèi)的辦公協(xié)作，溝通記錄、文件資料、流程審批、員工名錄等都能有效得到管理，防止丟失并隨用隨取。
后來(lái)味道變了，以“釘一下”為例，發(fā)起者可以無(wú)限次的對(duì)接收者發(fā)送信息并以“增強(qiáng)提醒”語(yǔ)音的方式提示。看的出來(lái)，這種交互設(shè)計(jì)本著觸達(dá)無(wú)障礙去做的，但卻忘記了設(shè)計(jì)使用門檻，從而造成了“誰(shuí)有事誰(shuí)牛X的局面”，如果沉下心來(lái)研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)在這過(guò)程里情緒的變化是及其明顯的：
企業(yè)管理學(xué)里有一條著名的學(xué)說(shuō)“峰終定律”（后被廣泛應(yīng)用到用戶體驗(yàn)領(lǐng)域里），大概是意思是：“在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的”。
那么釘釘?shù)倪@些個(gè)機(jī)制可能就是峰終定律的反面教材了。每一個(gè)企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)企業(yè)都在標(biāo)榜自己的創(chuàng)新和功能的全面，殊不知這就是典型的通過(guò)產(chǎn)品功能機(jī)制進(jìn)行的微觀管理，間接加劇雇傭關(guān)系的僵持。甚至一定程度上變成了控制…員工和企業(yè)的關(guān)系我不好說(shuō)，但這些企業(yè)協(xié)作平臺(tái)真真實(shí)實(shí)的在彼此關(guān)系上掃滿了鹽。
翻看了眾多大廠的B端設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)理念，無(wú)一例外，所有的被沉淀下來(lái)的“原則”幾乎都是“效率”，甚至一提到跟B端相關(guān)的設(shè)計(jì)就永遠(yuǎn)是“效率！效率！！效率！！！”：
以效率為核心的設(shè)計(jì)幫助任務(wù)流更的完成，就這點(diǎn)無(wú)可厚非，我自己也是一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，過(guò)去做企業(yè)級(jí)應(yīng)用的核心就是圍繞“效率”去做的，始終把用戶路徑的長(zhǎng)短作為我個(gè)人無(wú)形的KPI，面試跟人吹牛X的時(shí)候也是舉例說(shuō)的這些。
然而不同于C，企業(yè)協(xié)作平臺(tái)是企業(yè)要求員工統(tǒng)一使用的協(xié)作產(chǎn)品，為了方便信息集中管控，絕企業(yè)員工被迫通過(guò)一次學(xué)習(xí)后逐漸轉(zhuǎn)為不用動(dòng)腦子的肌肉記憶。B端員工只想要“干完活”，C端的“圖新鮮”是發(fā)自內(nèi)心的去找樂子。所以當(dāng)被強(qiáng)迫完成任務(wù)的情況下，大部分情況下是一個(gè)偽命題。
通過(guò)審視的目光去看當(dāng)下的設(shè)計(jì)原則，企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)經(jīng)歷了起始期的“溝通剛需”和發(fā)展期的“功能堆疊”后，未來(lái)應(yīng)該多考慮“員工與組織”/“員工與企業(yè)”的大命題，希望是以“橋梁”的姿態(tài)出現(xiàn)，以幫助雙方更好的完成工作為目標(biāo)去設(shè)計(jì)：
這其中有兩點(diǎn)需要著重注意：
先說(shuō)個(gè)題外話，過(guò)去，我們?cè)谇舐殨r(shí)期的路徑大概率是到某幾個(gè)招聘網(wǎng)站上挨個(gè)填寫個(gè)人信息/工作經(jīng)歷/獲獎(jiǎng)情況，但伴隨著 OCR技術(shù)成熟，一個(gè)word/pdf上傳，自動(dòng)識(shí)別了所有信息，幫助企業(yè)和候選人大幅的解放了勞動(dòng)力。與之類似的是：日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)，除了工作總結(jié)偏腦力勞動(dòng)需要人工產(chǎn)出之外，工作內(nèi)容這種條目的列舉完全可以幫員工包辦了，畢竟釘釘上記錄了大量的工作文件和日志。單靠一個(gè)周報(bào)模版絲毫解決不了問(wèn)題。
之前跟釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)師有過(guò)情感化設(shè)計(jì)的交流，對(duì)方對(duì)情感化的理解更多體現(xiàn)在人文關(guān)懷上，特別是在打卡這個(gè)功能上，超過(guò)幾點(diǎn)下班打卡后會(huì)有一句暖心的話激勵(lì)員工。對(duì)此我還是保留意見，理智支撐我不許叫這個(gè)設(shè)計(jì)為情感化設(shè)計(jì)，因?yàn)槊篮玫奈淖趾推恋膱D形都只是表象而已，并沒有幫助用戶解決問(wèn)題，所以頂多就是圖形設(shè)計(jì)，說(shuō)的好聽點(diǎn)是graphic design。
我理解的情感化，從始至終要以解決用戶問(wèn)題出發(fā)，與其有時(shí)間畫畫漂亮的圖形，不如去做業(yè)務(wù)的橫向打通，幫助在深夜快點(diǎn)打車回家來(lái)的更實(shí)在。
總的來(lái)說(shuō)就目前國(guó)內(nèi)像這種B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用真的還就是處在功能打通的階段，未來(lái)去balance雇傭關(guān)系的大局面市場(chǎng)還是很大的，從這個(gè)角度來(lái)看這個(gè)賽道還有的一拼，期待更多的大廠入場(chǎng)來(lái)改善僵持的雇傭關(guān)系。
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