2020-5-1 濤濤
將要分析的競(jìng)品排了個(gè)期，從最難最不熟悉的開(kāi)始。為什么從最難的開(kāi)始，可能是個(gè)人習(xí)慣吧，吃掉最難的那個(gè)，后面就會(huì)更上手。突然想起之前讀的一本書(shū)「吃掉那只青蛙」，很不錯(cuò)的一本書(shū)，有時(shí)間去溫習(xí)下。
一個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)會(huì)有很多功能點(diǎn)，有核心的主要功能，也有一些輔助功能，也會(huì)有一些讓你忽略，但關(guān)鍵時(shí)刻很需要的應(yīng)急功能，而這些點(diǎn)都需要去整理出來(lái)。
這一點(diǎn)很重要，要先熟悉產(chǎn)品。如果對(duì)產(chǎn)品都不熟悉，那還是先不要做競(jìng)品分析。因?yàn)楹茈y判斷競(jìng)品的功能和風(fēng)格是否也適合當(dāng)前產(chǎn)品，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不熟悉，會(huì)產(chǎn)生誤判。
當(dāng)然，產(chǎn)品的目標(biāo)人群，產(chǎn)品定位，適用范圍等等，都會(huì)影響產(chǎn)品分析。
所以，花時(shí)間熟悉自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，是不能跳過(guò)的。
1. 制定時(shí)間規(guī)劃
最好事先做好時(shí)間規(guī)劃，可以有一整塊的時(shí)間，這樣分析產(chǎn)品時(shí)，思緒也會(huì)比較完整和連續(xù)，可以更專(zhuān)注。計(jì)算大概分析一個(gè)產(chǎn)品需要花費(fèi)的時(shí)間，最好不要用零碎時(shí)間來(lái)做，這樣只會(huì)增加時(shí)間上的代價(jià)，也會(huì)增加挫折感；
2. 確定分析的目的
在「競(jìng)品分析」中，想要得到的結(jié)論和重點(diǎn)是什么。比如重點(diǎn)可能是產(chǎn)品的報(bào)表功能、產(chǎn)品的代碼審核功能等等，目的的確定能讓分析更有針對(duì)性，減少干擾。無(wú)目的隨意分析，得到的結(jié)果也會(huì)是零亂不堪，最后只是在浪費(fèi)時(shí)間。
3. 尋找?guī)椭?/strong>
每個(gè)產(chǎn)品，都有其不一樣的特性和產(chǎn)品邏輯，你不一定能夠完全 cover 到，甚至有些點(diǎn)就是比較難理解的，特別是偏技術(shù)性的名詞，這時(shí)若有技術(shù)同學(xué)的幫助，就會(huì)如虎添翼。所以最好可以事先找一位產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)同學(xué)，詢(xún)問(wèn)這段時(shí)間是否有空，幫助你解答一些問(wèn)題。
個(gè)人建議：能夠在網(wǎng)上查到的資料，就不要先問(wèn)人，除非時(shí)間成本特別高。一方面也是提升自己解決問(wèn)題的能力，另一方面，也是節(jié)省彼此的時(shí)間。對(duì)方愿意幫你解決問(wèn)題，不代表你要把所有問(wèn)題一股腦倒給他，自己了解后再問(wèn)，也是對(duì)對(duì)方的尊重，大家的時(shí)間都同樣寶貴。
4. 其他tips
如果是內(nèi)部公司產(chǎn)品，提前確認(rèn)是否需要權(quán)限，提前申請(qǐng)好，減少正式開(kāi)始后，還要等待審批時(shí)間。外部產(chǎn)品可以提前找好網(wǎng)站，可以咨詢(xún)的客服入口，如果是付費(fèi)競(jìng)品，咨詢(xún)是否可以向財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)等等。
1. 像個(gè)用戶(hù)一樣去使用產(chǎn)品
很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師的職業(yè)病，會(huì)讓我們過(guò)多注重視覺(jué)享受，而忽略作為用戶(hù)，想要的有時(shí)候只是功能可用。今天不管你把「掃一掃」功能做得多美，美得像個(gè)藝術(shù)品一樣，可是當(dāng)掃碼付款的時(shí)候，怎么也掃不出來(lái)，那種站在店家前面忐忑不安，怎么也無(wú)法完成付款，后面一堆人等你，你仿佛聽(tīng)見(jiàn)后面其他顧客竊竊私語(yǔ)地討論著發(fā)生什么事情。那種場(chǎng)景我相信你不想經(jīng)歷，同樣我們也不應(yīng)該讓用戶(hù)來(lái)經(jīng)歷。
我的項(xiàng)目主管，一直都有提醒我，要像個(gè)小白來(lái)使用和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品。這句建議，也一直在提醒著我。如果站在高姿態(tài)來(lái)俯視用戶(hù)，我們就很難真正的「懂」用戶(hù)，進(jìn)而很難設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品。
這是競(jìng)品分析，但是我們也需要轉(zhuǎn)換自己的角色，變成用戶(hù)。這樣能更明白究竟競(jìng)品帶給用戶(hù)是便利，還是麻煩。有時(shí)適時(shí)抽離「設(shè)計(jì)師」的角色，會(huì)讓你更能去體會(huì)用戶(hù)的感受。
所以，先去用這個(gè)產(chǎn)品吧，然后才會(huì)有然后。
2. 如何去使用競(jìng)品
一個(gè)產(chǎn)品的使用，總是有它的使用場(chǎng)景，手機(jī)端的就更多樣了，簡(jiǎn)直無(wú)所不在。B 端產(chǎn)品可能會(huì)相對(duì)少，一般是在辦公場(chǎng)景或是特定場(chǎng)景。
可以像個(gè)編劇一樣，給自己寫(xiě)點(diǎn)劇本，加點(diǎn)情節(jié)，塑造一個(gè)角色，假設(shè)競(jìng)品是電商方向，你可以想像，自己是一個(gè)剛畢業(yè)的社會(huì)新人，你可能沒(méi)多少錢(qián)，你可能剛拿到你人生第一桶金，你想買(mǎi)件衣服犒勞自己，或許你會(huì)是數(shù)碼控，你關(guān)注已久的佳能單反在雙 11 中有優(yōu)惠等等，然后再去預(yù)想接下去的情節(jié)，在購(gòu)物方面會(huì)考慮的問(wèn)題，或許是好用，或許是有趣等等。
也可以做任務(wù)式去使用產(chǎn)品，比如以電商為例，任務(wù)可以是買(mǎi)件喜歡的衣服，從搜索產(chǎn)品，到找到喜歡的衣服，添加購(gòu)物車(chē)，提交訂單，等待發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨。這一個(gè)完整的流程走下來(lái)，就會(huì)體驗(yàn)產(chǎn)品功能是否好用，搜索結(jié)果是否符合預(yù)期等等。
3. 記錄
使用產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)遇到很多情況，有些是可預(yù)期的，有些是不可預(yù)期的。有些讓人覺(jué)得很好用，有些卻會(huì)讓人受挫。將這些情況都記錄下來(lái)，有助于分析產(chǎn)品的可用性程度和滿(mǎn)意度。
上面這些只是舉例說(shuō)明，在競(jìng)品當(dāng)中可能遇到的一些問(wèn)題，也可以去反思自己的產(chǎn)品是否也會(huì)這樣讓用戶(hù)感到困惑。有時(shí)候，太熟悉自己的產(chǎn)品，會(huì)自認(rèn)為產(chǎn)品很完美，會(huì)理所當(dāng)然認(rèn)為「大家都這么認(rèn)為」……
記錄問(wèn)題、原因，感受并截圖為證（有必要可錄屏），后期可追溯。寫(xiě)得越詳細(xì)越好，后面整理的時(shí)候會(huì)更清晰。
4. 各個(gè)擊破-功能了解
在熟悉整個(gè)產(chǎn)品后，就需要對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)功能進(jìn)行分析了解、梳理。了解競(jìng)品的核心功能是什么，核心功能在解決用戶(hù)什么問(wèn)題，是否真的解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)，其他功能又在整個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中充當(dāng)什么樣的角色。
將競(jìng)品的功能與本產(chǎn)品功能對(duì)比，不只是對(duì)比有無(wú)，更進(jìn)一步地去想，為什么有這個(gè)功能，為什么沒(méi)有這個(gè)功能，有或沒(méi)有是否會(huì)提高用戶(hù)的使用效率，用戶(hù)的留存，用戶(hù)的體驗(yàn)等等。
功能多不代表好，如果功能不能給用戶(hù)帶來(lái)益處，其實(shí)它的存在只是增加開(kāi)發(fā)成本而已。
其實(shí)競(jìng)品分析中，最難的是總結(jié)歸納。做了一堆的分析后，結(jié)論是什么呢，這個(gè)結(jié)論如何寫(xiě)呢？
可以先從設(shè)立分析目的開(kāi)始，找到中心軸線(xiàn)，然后再慢慢延展開(kāi)來(lái)。在要做總結(jié)報(bào)告時(shí)，你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)最初設(shè)立目標(biāo)是多么的重要。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè) 作者：箴鹽設(shè)計(jì)
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