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如何通過體驗設計賦能產品增長—閱讀產品案例分享

2019-8-8    濤濤

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如何通過體驗設計賦能產品增長,我這里為大家提供2個方法。

方法1:提高產品的界面轉化和活動效果

AARRR 模型對應著用戶生命周期的 5 個階段,檢驗產品能否有效增長。

案例1: 興趣選擇頁優化

設計助力增長的一個有效途徑: 提高界面的轉化效率。

  • A. 提出問題:
    激活階段用戶流失較高,為什么用戶在這個界面流失?
  • B. 背景說明:
    新用戶在首次打開 App 時需要選擇閱讀興趣,這樣系統能夠根據用戶興趣推薦一批內置書,從而提升書籍的閱讀和付費轉化。早期頁面用戶只需要選擇男頻、女頻分類。后來增加了原創小說和出版書選項。
  • C. 受眾分析:
    基于前期用戶角色畫像分析,進入這一界面的用戶是新用戶,存在一定比例的”小白用戶“。這類用戶對于這類產品熟悉程度不高,對于復雜界面的感知程度較弱。
  • D. 體驗分析:
    1)文案不夠精煉、直接
    2)用戶不清楚如何操作(需要操作三步,中間過程狀態復雜)
    3)與用戶預期不相符(用戶希望看到豐富的書籍,但打開之后看到的是男女的性別選項)
  • E. 設計優化:

    基于體驗問題,進行了多步迭代,最終在權衡用戶場景和結果選擇了最為合適的版本(彈窗形式)。

 

 

1.2 案例:運營活動的設計

設計助力: 設計簡單有效的運營活動,快速提升特定的數據指標。

運營活動設計目標:簡單、有效

  1. 明確活動目標,一切從活動目標出發: 促活、拉新、充值、消費
  2. 第一時間抓住用戶的注意力:
    參與策劃過程,一起腦暴吸引用戶的利益點
    設計中清晰展示活動的利益點
  3. 連貫流暢的行動指引,提高界面行動轉化
    盡可能簡單,讓用戶一看就懂
    小技巧:讓不了解的人(同事)體驗,解決他們在使用中的困惑

 

 

方法2: 為目標用戶提供更多的核心價值

提升價值比提高轉化更難,需要滿足用戶的功能需求、體驗需求、內容需求、關系需求。

2.1 用研和設計敏捷配合

2.2 案例: 閱讀書城改版 (用研內容見下半場分享筆記)

  • A. 改版目標:
    提高書城推薦頁的整體CTR(點擊率)
  • B. 需求分析:
    設計可以直接解決的問題:內容不夠豐富,缺少吸引力;空間利用率低,排版松散
    設計無法直接解決的問題:推薦內容(用戶想看到什么內容、哪些內容該重點推薦或弱化甚至舍棄);推薦形式(用戶更容易接受哪種形式);是否還有優化空間
  • C. 設計優化:
    為了快速解決需求中發現的問題,設計和用研采用了新的合作方式,通過多輪用研設計的迭代,聚焦設計目標,實現改版目標。
    階段一: 分析書城首頁的點擊數據
    > 用研輸出: 點擊熱圖分布,將用戶操作行為數據可視化
    a. 點擊分布熱圖結果:1)各模塊的性價比一目了然;2)位置是影響點擊的首要因素;3)數據集中現象: 超過一半點擊集中在 Tag 區,將近90%點擊集中在前兩屏;
    b. 用戶體驗和商業目標契合度分析:1)Tag、本期最火、免費專區點擊率最高;2)免費入口點擊占 Tag 區的50%以上;
    c. 存在問題挖掘:1)免費內容侵占了其他內容的點擊轉化: 免費內容商業價值低,對于產品不利;2)樓層區域的整體點擊偏低;
    d. 輸出初期設計方案。
    階段二:針對找書場景進行深入訪談
    > 用研輸出:用戶體驗地圖
    a. 梳理用戶找書關鍵流程:有目的找書操作路徑;無目的找書操作路徑;
    b. 存在問題挖掘:分類復雜;在樓層中可找到的書目不多;缺少相關內容推薦;
    c. 輸出優化方案。
    階段三:對發現、分類、搜索的擴展研究
    > 基于前期探索中的設計疑點,通過用研結果進行新的迭代優化。
  • D. 改版效果驗證

小結

通過設計賦能產品增長有兩種方法:

  1. 提高產品的界面轉化和活動效果:
    1)通過設計手段提高界面的轉化效率,平衡當前場景和后續影響 (如:興趣選擇頁優化,提高新用戶激活)。
    2)設計簡單有效的運營活動:明確活動目標、快速吸引用戶注意力、流暢的行為轉化。
  2. 為目標用戶提供更多的核心價值:
    1)提高價值比提高轉化更難,需要滿足用戶的功能需求、體驗需求、內容需求、關系需求。
    2)最大的難點在于精準找到用戶需求,這時候用研的同學介入就會帶來很大的幫助,通過用研和設計的敏捷合作地實現設計目標。藍藍設計www.sdgs6788.com )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 平面設計服務

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