2018-9-6 濤濤
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iPhone 誕生之后，世界發(fā)生的變化是翻天覆地的。以電容觸摸屏為交互中心的智能手機以難以想象的速度，成為了人類生活中不可分割的部分，人與人之間的連接因此而更加緊密，同時也更加疏遠(yuǎn)。從某種意義上來說，iPhone 的創(chuàng)造是開創(chuàng)性的，也是不可替代的。而我們也不約而同地發(fā)現(xiàn)，以iPhone 為標(biāo)竿而創(chuàng)造的智能手機和數(shù)字化的交互界面，讓我們處于一個時刻都會被分心的境地。
令人上癮的數(shù)字內(nèi)容，讓我們一刻都離不開智能手機，從某種意義上，它徹底改變了我們的生活，工作，甚至思考的方式。現(xiàn)如今，越來越多的人開始嘗試戒除令人上癮的智能手機，尋找更加健康自由的人機關(guān)系。根據(jù)今天的調(diào)研，過度使用智能手機，確實會有一定機率帶來心理健康的問題。從 iPhone 誕生之初，直到10年后的現(xiàn)在，在數(shù)字產(chǎn)品上癮和用戶注意力的控制這件事情上，開發(fā)團隊本身就沒有放松過。這次，F(xiàn)ast Company 專訪了前蘋果設(shè)計師 Imran Chaudhri。
Imran Chaudhri 早在 1995 年就加入了蘋果公司，并且很快就出任了公司的人機交互界面組的設(shè)計總監(jiān)，在2006年前后，他也是作為 iPhone 項目核心的6人團的一員，加入到項目當(dāng)中來。
待在蘋果的20多年時間里，他參與了 iPod、iPad、 Apple Watch、Apple TV 以及 iPhone 等幾乎全部主要產(chǎn)品的用戶界面的設(shè)計，直到他開始追求創(chuàng)造屬于自己的公司和事業(yè)，才正式從蘋果離職。也正是因為這樣的契機，才使得 Fast Company 有機會能和他面對面地一起聊一聊他的過去，以及他留給蘋果的那些遺產(chǎn)。
和許多設(shè)計師一樣，他們對于產(chǎn)品的想法和企業(yè)的定位或多或少有一些錯位。和蘋果產(chǎn)品相關(guān)的很多信息，他現(xiàn)在依然還不能透露，但是他依然提到了很重要的事情：即使是在iPhone的原型設(shè)計階段，他就已經(jīng)意識到了，這款產(chǎn)品最大的缺陷之一，就是它注定會分散甚至壟斷用戶的注意力。而與此同時，蘋果也有意識的沒有給予用戶，對于iPhone 完全的控制權(quán)。下面，是訪談中能夠?qū)ν夤嫉膸讉€重要的內(nèi)容摘錄：
「我認(rèn)為，從某種意義上來說，真正洞悉設(shè)計的設(shè)計師，大都能夠預(yù)見到手機對于注意力的影響。在使用手機的時候，我們總會碰到被各種各樣的信息和通知打擾到。」
「早些時候，當(dāng)我剛剛開始制作 iPhone 的原型之時，管束還不是那么多，我們當(dāng)中有幾個人還有幸把原型機帶回家，這樣就可以每天工作生活都使用它。那個時候我全世界各地的朋友都和我保持著聯(lián)系，iPhone 幾乎隔一會兒就會亮一下，顯示有新消息，叮叮咚咚響個不停，于是我意識到，和我們朝夕相處的手機需要一個管控功能。所以，在很早的階段，我就開始設(shè)計請勿打擾這個功能了。」
「其實，在蘋果公司內(nèi)部，想要大家都理解分心是一個影響用戶生活的問題，還挺難的。喬布斯倒是很能理解的，但是公司內(nèi)其他的同事，對于用戶對于手機的控制權(quán)多少，其實大家還存在不少爭議。我和一部分同事倡議給用戶更多的掌控權(quán)，不過這個事情對產(chǎn)品的營銷和市場運作是有影響的。所以，當(dāng)時內(nèi)部也有聲音說，如果真的給用戶太多的控制權(quán)，那么這款手機就不酷了。」
「其實直到今天，iPhone 當(dāng)中絕大多數(shù)的功能都是可控的，但是其中很多功能隱藏的比較深，徹底的掌控它們是比較困難的，如果你真得想讓那些整天都在轟炸你的信息徹底遠(yuǎn)離，你需要花費很長的時間來摸索，用獨特的方式逐個調(diào)整或者關(guān)閉才行。因此，對于那些熟練使用iPhone 的重度用戶而言，確實是可以如臂使指地掌控這臺設(shè)備，但是對于更換壁紙都不太會的用戶，想要搞清楚iPhone ，讓它如意隨心，真的是難如登天。他們沒有這樣的控制能力。」
「你可能會在一個下午安裝十幾個不同的新應(yīng)用，然后你不停地會收到提醒和通知，是否要授權(quán)使用相機，是否要授權(quán)獲取你的位置，是否允許它給你發(fā)送通知，每個都要做決定。稍后，你可能會發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 一直在后臺給你推送信息。再之后你就會發(fā)現(xiàn)你有睡眠障礙了，總會有信息大半夜地推送到你的眼前，讓你無法安生地休息。實際上，借助請勿打擾的功能，你可以一早上再查看它們。這套系統(tǒng)足夠智能，能夠判斷出哪些應(yīng)用之前就已經(jīng)獲得了許可，哪些仍然在后臺獲取數(shù)據(jù)，哪些通知實際上你并不關(guān)心。所以，這套系統(tǒng)其實是會選擇更加恰當(dāng)?shù)臅r機和正確的方式來建立用戶和手機之間的對話和關(guān)系，手機會詢問用戶，你真的需要這些通知嗎？或者是，你真的需要Facebook 使用你的電話簿的信息嗎（因為你已經(jīng)很久沒有登錄了）？等等。正確地設(shè)計了這套系統(tǒng)之后，提醒用戶的方式也非常的多。」
「iOS 12 中內(nèi)置的這套防干擾的控制系統(tǒng)可以更加系統(tǒng)地監(jiān)控手機各方面的功能和用量，它實際上是從iOS 6 時代的請勿打擾的功能拓展而來的。但是它在現(xiàn)在被推出來真正的原因是有太多的用戶為此而抱怨，而媒體和用戶都發(fā)文吐槽，在呼聲和壓力之下，它們最終在iOS 12 中呈現(xiàn)了出來。這個局面之下，蘋果沒有選擇的余地，必須對于輿論有回應(yīng)。這對于每個人都是好事，因為用戶和他們的孩子都因此能夠獲得更好的產(chǎn)品。但是這是否是最好的產(chǎn)品？當(dāng)然算不上，因為現(xiàn)在的iOS系統(tǒng)是為了應(yīng)對輿論和負(fù)面新聞而設(shè)計的，設(shè)計的意圖并不對。如果是蘋果主動作出這樣的決策，才算得上是好產(chǎn)品。」
「對于蘋果這種體量的大公司而言，產(chǎn)品設(shè)計其實復(fù)雜性非常的高。真的是這樣。作為設(shè)計師，你需要服務(wù)于你的用戶，你還得和公司的利益保持一致，同時，還需要對得起自己的底線和道德。服務(wù)于一個大型的企業(yè)，確實非常的難做抉擇。對于用戶而言，可以很輕松的直接懟蘋果，說它沒有做對的事情。但是身為其中的設(shè)計師，要平衡各方面的需求也壓力，經(jīng)常會進退維谷。有些用戶因為iPhone 的一些功能，受到了負(fù)面的影響，有些人受到的影響比另一部分人更多。但是身為設(shè)計師，一個受到各方面制衡的設(shè)計師，即使是作出了改變，在很多時候也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。至少在我看來，現(xiàn)在的改變還不夠大。」
「我和數(shù)字設(shè)備之間的關(guān)系非常簡單。我不希望被它所控制。從使用 iPhone 的第一天起，我就用著黑色的壁紙。我不會將一大堆的東西塞進手機，減少被分心的可能性。我的手機第一屏上的應(yīng)用程序非常少。」
「我的意思并不是說這樣做很重要，或者說我推薦這么做，對于人和手機之間的關(guān)系，每個人都不一樣，處理方式也都很個人。對于如何處理自己和手機之間的關(guān)系，有人讓我提一些建議，我覺得沒有必要，因為我的辦法并不適合所有人。一天喝多少咖啡，抽幾包煙，每個人的情況都不一樣，沒法一概而論。不過，心理健康是一件大事，你和你的智能設(shè)備之間，應(yīng)該保持著平等的關(guān)系。這至少是一個大的設(shè)計趨勢，是設(shè)計師需要關(guān)注的焦點。就像可持續(xù)性發(fā)展已經(jīng)成為時代的主流訴求一樣，你無法忽視認(rèn)知壓力的存在，認(rèn)知設(shè)計也勢在必行。」
「我觀察到，界面設(shè)計在很自然地進化和發(fā)展著，從按鈕到旋鈕，從點擊到手勢操作，從語音交互到情感化設(shè)計，均是如此。無論是考慮到用戶的情感訴求，還是進入語音交互的領(lǐng)域，都一定會遭遇一大堆的問題。按鈕和旋鈕的設(shè)計是需要考慮到人體工程學(xué)的問題，點擊和手勢的交互則牽涉到更具體的壓感和硬件上問題。任何人和機器之間的交互，都一定都會遭遇不自然的狀況和問題，就這么簡單。身為設(shè)計師，需要足夠的預(yù)見性，才能真正領(lǐng)先于用戶，預(yù)測到可能會遭遇的問題。」
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