2017-3-29 用心設(shè)計(jì)
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“優(yōu)化已有產(chǎn)品的體驗(yàn)”這是用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)崗位職責(zé)中常見(jiàn)的描述。我們的產(chǎn)品常常是在快速的迭代過(guò)程中不斷完善的，就像孩子生下來(lái)需要養(yǎng)育才能長(zhǎng)大一樣，優(yōu)化已有功能/產(chǎn)品，和設(shè)計(jì)新功能/產(chǎn)品同樣重要，不可偏廢。
但是，相比實(shí)現(xiàn)新功能，已有功能的優(yōu)化總是顯得沒(méi)有那么緊迫而且很零散，導(dǎo)致了迭代優(yōu)化的計(jì)劃總被被歸入“重要不緊急”的象限，變成了東一棒子西一榔錘的買(mǎi)賣(mài)。我們可以通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是測(cè)試往往受到時(shí)間，用戶(hù)邀約，場(chǎng)地和設(shè)備等條件的限制，可能無(wú)法進(jìn)行。更多時(shí)候，設(shè)計(jì)師根據(jù)一定的原則（例如可用性準(zhǔn)則）進(jìn)行走查，以快速地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
這篇小文章關(guān)心的問(wèn)題是：如果想對(duì)非娛樂(lè)導(dǎo)向產(chǎn)品已有的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，我們需要從哪些方面遵從什么樣的原則？如何開(kāi)始檢查現(xiàn)有的設(shè)計(jì)？如何確定優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)？而不涉及新功能、產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)過(guò)程，娛樂(lè)導(dǎo)向產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化，產(chǎn)品概念，功能層次的優(yōu)化，適合每一類(lèi)型產(chǎn)品的提示具體的優(yōu)化方法。
設(shè)計(jì)原則的主要目的之一就是優(yōu)化用戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)于生產(chǎn)工具和其他非娛樂(lè)導(dǎo)向的產(chǎn)品而言，這意味著將工作負(fù)荷降至。
行為和界面層面的設(shè)計(jì)原則告訴我們，應(yīng)該為降低用戶(hù)的工作負(fù)荷而設(shè)計(jì)。但是我們常常不夠貼心，不知不覺(jué)就對(duì)用戶(hù)設(shè)下了種種考驗(yàn)，讓他們抓狂：
1.視覺(jué)負(fù)擔(dān) visual work
需要分解布局
需要區(qū)分內(nèi)容層次
需要區(qū)分視覺(jué)元素
需要努力定位目標(biāo)信息
需要識(shí)別閱讀起點(diǎn)
需要經(jīng)常變換視線
視覺(jué)流被干擾，打斷
2.認(rèn)知負(fù)擔(dān) cognitive work
需要理解不熟悉的概念和模式
需要理解冗長(zhǎng)、生澀的文本內(nèi)容
需要理解混亂的結(jié)構(gòu)和布局
需要理解模棱兩可的操作
需要猜測(cè)系統(tǒng)狀態(tài)、行為、結(jié)果
3.記憶負(fù)擔(dān) memory work
需要記住對(duì)象的各種屬性（名字、位置、大小、顏色）
需要記住對(duì)象的關(guān)聯(lián)
需要記住操作的命令、步驟、結(jié)果
需要記住以往的操作
4.物理負(fù)擔(dān) physical work
需要長(zhǎng)距離移動(dòng)鼠標(biāo)
需要進(jìn)行（多次）點(diǎn)擊
需要執(zhí)行不同的鼠標(biāo)手勢(shì)
需要多種操作組合
需要切換輸入模式
需要進(jìn)出不同的頁(yè)面/區(qū)域
需要長(zhǎng)時(shí)間等待
仔細(xì)檢查已有的設(shè)計(jì)，或多或少總是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在解決問(wèn)題之前，我們應(yīng)該清楚要往什么方向進(jìn)行優(yōu)化：
1.基于可用性的目標(biāo)
易于識(shí)別/定位/閱讀
易于理解/學(xué)習(xí)/記憶
易于操作
優(yōu)化的最重要的目的，是讓產(chǎn)品更好用，使設(shè)計(jì)符合Jakob Nielsen的十條可用性準(zhǔn)則：
通過(guò)有效的反饋信息提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)
符合用戶(hù)的真實(shí)世界
用戶(hù)自由控制權(quán)
一致性和標(biāo)準(zhǔn)性
預(yù)防出錯(cuò)
識(shí)別而不是回憶
靈活、便捷的使用
美觀，精簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)
協(xié)助用戶(hù)認(rèn)識(shí)，分析和改正錯(cuò)誤
幫助和說(shuō)明
2.基于產(chǎn)品的目標(biāo)
需要根據(jù)不同產(chǎn)品進(jìn)行定義。例如，對(duì)于快速注冊(cè)流程的優(yōu)化，目的是讓用戶(hù)用最方便完成注冊(cè)進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面，優(yōu)化目標(biāo)可能是最小化輸入、最短等待時(shí)間等。
為了達(dá)到優(yōu)化的目標(biāo)，整理了一個(gè)簡(jiǎn)易的checklist（pdf版本下載鏈接請(qǐng)見(jiàn)文末），方便在走查時(shí)對(duì)架構(gòu)、布局、內(nèi)容、行為四個(gè)方面對(duì)照檢查：
1.架構(gòu)和導(dǎo)航Architecture and navigation
是否采用了用戶(hù)熟悉或容易理解的結(jié)構(gòu)？
是否能識(shí)別當(dāng)前在網(wǎng)站中的位置？
是否能清晰表達(dá)頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)？
是否能快速回到首頁(yè)/主要頁(yè)面？
鏈接名稱(chēng)與頁(yè)面名稱(chēng)是否相對(duì)應(yīng)？
當(dāng)前頁(yè)面的結(jié)構(gòu)和布局是否清晰？
2.布局和設(shè)計(jì)Layout and design
是否采用了用戶(hù)熟悉的界面元素和控件？
界面元素和控件的文字、位置、布局、分組、大小、顏色、形狀等是否合理、容易識(shí)別、一致？
界面元素/控件之間的關(guān)系是否表達(dá)正確？
主要操作/閱讀區(qū)域的視線是否流暢？
其他文本（稱(chēng)謂、提示語(yǔ)、提供反饋）是否一致？
3.內(nèi)容和可讀性Content and readability
文字內(nèi)容的交流對(duì)象是用戶(hù)嗎？
語(yǔ)言是否簡(jiǎn)潔、易懂、禮貌？
內(nèi)容表達(dá)的含義是否一致？
重要內(nèi)容是否處于顯著位置？
是否在需要時(shí)提供必要的信息？
是否有干擾視線和注意力的元素？
4.行為和互動(dòng)Behavior and interaction
是否告知、引導(dǎo)用戶(hù)可以做什么？
是否告知需要進(jìn)行哪些步驟？
是否告知需要多少時(shí)間完成？
是否告知第一步做什么？
是否告知輸入/操作限制？
是否有必要的系統(tǒng)/用戶(hù)行為反饋？
是否允許必要的撤銷(xiāo)操作？
是否頁(yè)面上所有操作都必須由用戶(hù)完成？
是否已將操作步驟、點(diǎn)擊次數(shù)減至最少？
是否所有跳轉(zhuǎn)都是必須的（無(wú)法在當(dāng)前頁(yè)面呈現(xiàn)）？
以上只是一個(gè)不完全的清單，同學(xué)們可以根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)修改，也可以參考更全面、權(quán)威的可用性測(cè)試檢查表，如普渡大學(xué)可用性測(cè)試檢查列表。
當(dāng)我們通過(guò)checklist將需要優(yōu)化的問(wèn)題篩選出來(lái)以后，可以根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性和解決的問(wèn)題的成本（時(shí)間、人力等）來(lái)綜合考慮問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，例如，問(wèn)題嚴(yán)重性得分高而且優(yōu)化成本低的問(wèn)題，應(yīng)該優(yōu)先解決。
Considerations：為降低用戶(hù)的視覺(jué)負(fù)擔(dān)、認(rèn)知負(fù)擔(dān)、記憶負(fù)擔(dān)以及物理負(fù)擔(dān)而優(yōu)化設(shè)計(jì)
Goal：使設(shè)計(jì)易于識(shí)別/定位/閱讀，易于理解/學(xué)習(xí)/記憶，易于操作，符合可用性原則和產(chǎn)品目標(biāo)
Check list：交互設(shè)計(jì)快速檢查清單
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