當(dāng)我們談?wù)撚脩趔w驗(yàn)時(shí)，大多數(shù)話題都傾向于愉悅感、易用性和效率。但近年來(lái)，一個(gè)話題卻逐漸受到關(guān)注：可持續(xù)性。對(duì)我來(lái)說(shuō)，“循環(huán)用戶體驗(yàn)”（Circular UX）——為修復(fù)和重復(fù)使用而設(shè)計(jì)——并非源于會(huì)議演講或流行文章，而是在為內(nèi)部供應(yīng)鏈門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品改造時(shí)。

什么是循環(huán)用戶體驗(yàn) (Circular UX)？

循環(huán)用戶體驗(yàn) (Circular UX) 借鑒了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念，致力于延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。循環(huán)用戶體驗(yàn) (Circular UX) 并非設(shè)計(jì)那些快速采用并逐漸淘汰的數(shù)字體驗(yàn)（想想那些迫使你每年購(gòu)買(mǎi)新版本的應(yīng)用程序），而是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)兼顧耐用性、可修復(fù)性和可重復(fù)使用性。

這不僅僅是關(guān)于使用環(huán)保圖標(biāo)的“綠色UI”。這是為了確保：

• 用戶無(wú)需從頭開(kāi)始重新啟動(dòng)流程即可修復(fù)錯(cuò)誤。
• 組件可以在不同的流程中重復(fù)使用，而無(wú)需每次都重新培訓(xùn)用戶。
• 數(shù)據(jù)是可移植的和可恢復(fù)的。
• 界面會(huì)隨著時(shí)間的推移而適應(yīng)，而不是像重置按鈕那樣強(qiáng)制升級(jí)。

您已經(jīng)知道的真實(shí)示例

• Google Docs：想想它如何自動(dòng)保存、查看版本歷史記錄以及恢復(fù)舊版本。告別“工作丟失”的恐慌。
• Figma：設(shè)計(jì)師可以在項(xiàng)目之間重復(fù)使用組件和庫(kù)，甚至可以回滾到以前的迭代而不會(huì)丟失進(jìn)度。
• iOS 照片應(yīng)用程序：您可以“取消刪除”照片、恢復(fù)編輯以及復(fù)制圖像以創(chuàng)建變體 - 鼓勵(lì)無(wú)所畏懼地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
• Shopify 管理員：店主可以復(fù)制產(chǎn)品模板、重復(fù)使用運(yùn)輸規(guī)則并進(jìn)行小幅編輯，而不必重建整個(gè)目錄條目。

這些都是循環(huán)用戶體驗(yàn) (Circular UX) 的實(shí)際例子：減少重復(fù)性工作、使恢復(fù)變得容易、并增強(qiáng)探索的信心。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)為可修復(fù)和重復(fù)使用時(shí)，用戶行為會(huì)發(fā)生以下變化：

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上圖比較了應(yīng)用 Circular UX 前后的情況。

• 循環(huán)用戶體驗(yàn)之前：用戶非常謹(jǐn)慎，創(chuàng)建手動(dòng)解決方法，并大量涌入支持團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榧词故切″e(cuò)誤也是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的。
• 循環(huán)用戶體驗(yàn)之后：用戶可以安全地進(jìn)行探索，通過(guò)模板和版本控制可以提高效率，并且由于產(chǎn)品感覺(jué)是在提供幫助而不是懲罰，因此整體滿意度也會(huì)提高。

這種簡(jiǎn)單的思維轉(zhuǎn)變——從僵化的流程到靈活、可修復(fù)的體驗(yàn)——可以改變用戶信任和業(yè)務(wù)成果。

我的項(xiàng)目：將循環(huán)用戶體驗(yàn)帶入現(xiàn)實(shí)（快速案例研究）

我曾參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)改造一個(gè)時(shí)尚品牌的內(nèi)部供應(yīng)鏈門(mén)戶。舊系統(tǒng)非常死板：如果用戶在創(chuàng)建訂單或規(guī)劃發(fā)貨時(shí)出錯(cuò)，唯一的解決辦法就是刪除所有數(shù)據(jù)，然后重新執(zhí)行整個(gè)流程。這每周都會(huì)浪費(fèi)數(shù)小時(shí)，并導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和 IT 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生摩擦。

我們的循環(huán)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) -

1. 無(wú)需重新開(kāi)始即可修復(fù)：允許用戶僅編輯受影響的步驟，而不必重新啟動(dòng)工作流程。
2. 重復(fù)使用現(xiàn)有模板：用戶可以復(fù)制以前的配置并僅調(diào)整更改的內(nèi)容，而不必每次都創(chuàng)建新的訂單。
3. 創(chuàng)建反饋循環(huán)：捕獲錯(cuò)誤和解決方案以進(jìn)行模式識(shí)別，這將在以后指導(dǎo)預(yù)測(cè)建議。

我們做出的設(shè)計(jì)決策 -

• 模塊化流程：我們摒棄了冗長(zhǎng)的表單，將訂單創(chuàng)建流程拆分成多個(gè)獨(dú)立的模塊（例如“供應(yīng)商”、“SKU詳情”、“物流”）。用戶可以直接進(jìn)入某個(gè)模塊修改數(shù)據(jù)，而不會(huì)影響其他模塊。
• 版本控制：每個(gè)訂單更新都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)可追溯的版本歷史記錄，因此如果有人需要恢復(fù)更改，也不會(huì)永久丟失任何內(nèi)容。
• 快速模板：我們?cè)O(shè)計(jì)了“智能模板”，可以提取以前的配置，減少冗余輸入。
• 應(yīng)用內(nèi)指導(dǎo)：針對(duì)常見(jiàn)故障點(diǎn)（例如，SKU 不匹配）添加了微文本和上下文工具提示。

用戶反饋和接受度 -

這一轉(zhuǎn)變出人意料地受到了熱烈歡迎：

• 培訓(xùn)時(shí)間縮短了約 35%。由于模塊反映了實(shí)際任務(wù)的思維模型，新團(tuán)隊(duì)成員能夠更快地掌握系統(tǒng)。
• 第一季度錯(cuò)誤率降低了22%。
• 員工們表示“數(shù)據(jù)焦慮”有所減少。他們不懼怕嘗試，因?yàn)樗麄冎厘e(cuò)誤是可以糾正的。

三個(gè)月后，我們進(jìn)行了一項(xiàng)用戶調(diào)查：83% 的人表示他們“非常喜歡”新版本，因?yàn)楦杏X(jué)“懲罰更少”且“更寬容”。

投資回報(bào)率和影響

投資回報(bào)率是顯而易見(jiàn)的：

• 節(jié)省的時(shí)間：每月大約節(jié)省 300 多個(gè)工時(shí)，僅僅因?yàn)楸苊饬酥貜?fù)輸入。
• 降低成本： “數(shù)據(jù)修復(fù)、更多控制和節(jié)省時(shí)間”的 IT 支持票減少了 40%。
• 長(zhǎng)期適應(yīng)性：當(dāng)添加新的產(chǎn)品線時(shí)，模塊化方法可以更快地?cái)U(kuò)展（我們重用現(xiàn)有的 UI 組件，而不是從頭開(kāi)始）。

這就是我們?cè)陧?xiàng)目中應(yīng)用循環(huán)用戶體驗(yàn) (Circular UX) 概念的方式。難點(diǎn)在于簡(jiǎn)化現(xiàn)有流程，賦予用戶更多控制權(quán)并節(jié)省他們的時(shí)間。現(xiàn)在，讓我們了解一下為什么循環(huán)用戶體驗(yàn)對(duì)所有公司都至關(guān)重要：

• 節(jié)省成本：減少支持電話、減少培訓(xùn)課程、最大限度地減少返工，從而節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。
• 員工幸福感和保留率：感覺(jué)“有用”的工具可以提高員工的士氣，尤其是在高壓操作中。
• 可擴(kuò)展性：模塊化、可重復(fù)使用的設(shè)計(jì)意味著當(dāng)您的公司添加新服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，您可以快速適應(yīng)，而不必重新做整個(gè)系統(tǒng)。
• 品牌聲譽(yù)：提供尊重用戶努力的產(chǎn)品（例如允許輕松恢復(fù)工作）可以建立信任和忠誠(chéng)度。

給想要嘗試循環(huán)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師的建議

• 映射故障點(diǎn)：確定用戶重新啟動(dòng)或放棄任務(wù)的位置，并設(shè)計(jì)修復(fù)方法而不是強(qiáng)制完全重新啟動(dòng)。
• 集成安全網(wǎng)：添加草稿、撤消選項(xiàng)、回滾功能和清除版本歷史記錄，以便用戶可以在任何階段恢復(fù)工作。
• 使用模塊化、可重復(fù)使用的設(shè)計(jì)：構(gòu)建獨(dú)立的步驟和可重復(fù)使用的組件，使用戶和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更輕松地進(jìn)行修復(fù)和擴(kuò)展。
• 引導(dǎo)，不要懲罰：提供清晰的上下文幫助和微文案，以便用戶知道如何修復(fù)錯(cuò)誤，而無(wú)需猜測(cè)或離開(kāi)他們的流程。
• 增長(zhǎng)計(jì)劃：為未來(lái)的重用和擴(kuò)展而設(shè)計(jì)——確保隨著任務(wù)或數(shù)據(jù)量的增加，流程仍然順利運(yùn)行。

循環(huán)用戶體驗(yàn)不僅僅是一個(gè)環(huán)保的流行詞；它指的是尊重用戶時(shí)間和精力的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。在我的項(xiàng)目中，采用修復(fù)和重復(fù)使用不僅提高了可用性，還增強(qiáng)了用戶信心，降低了運(yùn)營(yíng)成本，并創(chuàng)建了一個(gè)可以根據(jù)未來(lái)需求擴(kuò)展的系統(tǒng)。

當(dāng)用戶感到可以放心嘗試，并且知道錯(cuò)誤可以恢復(fù)時(shí)，他們會(huì)更有效地使用你的產(chǎn)品，減少壓力。而當(dāng)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)考慮到維修和重復(fù)使用，他們就能節(jié)省成本，減少客戶流失，并確保產(chǎn)品面向未來(lái)。

因此，下次設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)自己：“人們修復(fù)或重復(fù)使用他們已經(jīng)完成的工作有多容易？”這種小小的思維轉(zhuǎn)變可能會(huì)對(duì)用戶和企業(yè)投資回報(bào)率產(chǎn)生重大影響。

 

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