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史蒂夫·喬布斯最重要的用戶體驗(yàn)規(guī)則（大多數(shù)設(shè)計(jì)師都忽略了）

2025-8-13 杰睿設(shè)計(jì)思維

讓我們先來看一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)：根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的一項(xiàng)研究，用戶在不到10秒的時(shí)間內(nèi)就會(huì)決定是否停留在網(wǎng)頁上。沒錯(cuò)，就是10秒。你花了幾個(gè)小時(shí)（甚至幾天）來完善這個(gè)設(shè)計(jì)？用戶只是在眨眼間就做出了快速判斷。然而，大多數(shù)設(shè)計(jì)師卻忽略了一個(gè)改變游戲規(guī)則的原則——史蒂夫·喬布斯正是基于這個(gè)原則創(chuàng)立了蘋果。

這可不是些空洞的激勵(lì)話語。這條規(guī)則看似簡單，卻被大多數(shù)人低估了。

規(guī)則？簡單比看上去的要難。

喬布斯說得最好：“簡單比復(fù)雜更難。你必須努力理清思路，才能讓事情變得簡單。但最終這一切都是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅耍憔湍芤粕降购！?rdquo;

你知道嗎？他說得對(duì)。想想看——有多少次你為了“增加一個(gè)功能會(huì)更容易”而在用戶界面里塞滿額外的按鈕？或者為了給利益相關(guān)者留下深刻印象而展示一個(gè)過于詳細(xì)的線框圖？（我經(jīng)歷過，也做過。）但這種做法呢？這與蘋果產(chǎn)品令人上癮的本質(zhì)背道而馳。

那么，讓我們來分析一下。

為什么大多數(shù)設(shè)計(jì)師忽略了這條規(guī)則

問題在于：我們都在忙于各種優(yōu)先級(jí)的權(quán)衡。用戶想要同時(shí)擁有所有功能（“為什么這個(gè)應(yīng)用不能同時(shí)煮咖啡？”）。產(chǎn)品經(jīng)理總是問：“我們能不能在這里再加五個(gè)標(biāo)簽？” 而截止日期則會(huì)讓你懷疑時(shí)間是否真的存在。

事實(shí)上，簡單并不浮夸。它不會(huì)在設(shè)計(jì)評(píng)審中贏得一片喝彩。但是——這是一個(gè)很大的“但是”——它是什么能取得成果。因?yàn)楹啙嵅粌H僅關(guān)乎視覺效果。它在于減少摩擦，讓選擇變得輕松。它在于在用戶意識(shí)到問題存在之前就解決問題。

想要證據(jù)？看看初代 iPod。一個(gè)滾輪，一個(gè)按鈕。革命性的。

一個(gè)令人謙卑的個(gè)人故事

好吧，坦白說。幾年前，我為一款 SaaS 應(yīng)用設(shè)計(jì)了這個(gè)儀表盤。當(dāng)時(shí)我興奮不已。我把所有你能想到的指標(biāo)都加進(jìn)去了。頁面瀏覽量、參與度、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶熱圖——應(yīng)有盡有。這簡直就是一場數(shù)據(jù)自助餐（至少我是這樣認(rèn)為的）。但當(dāng)我們上線的時(shí)候，你猜發(fā)生了什么？

一片空白。用戶不知所措。沒人知道該點(diǎn)擊哪里。

確實(shí)少是更多的。

如何擁抱簡單（而不失去理智）

這就是關(guān)鍵所在。如何才能把這個(gè)原則應(yīng)用到自己的工作中，又不至于費(fèi)盡心思呢？（說實(shí)話，簡化比想象中難得多。）

嚴(yán)格確定優(yōu)先順序：問問自己，“一件事“這難道不是用戶絕對(duì)需要的東西嗎？”如果它不是任務(wù)關(guān)鍵型的，那么它很可能就是混亂的。
使用“奶奶測試”：你那不懂技術(shù)的奶奶能不用說明書就能用上你的設(shè)計(jì)嗎？如果不行，那就重新開始吧。
多說“不”：這一點(diǎn)很難，但喬布斯本人就是這方面的高手。他曾經(jīng)放棄蘋果的一系列產(chǎn)品，專注于Mac、iPod和iPhone。說“不”并非失敗，而是專注。
瘋狂測試：簡潔并非僅僅源于直覺。讓真實(shí)用戶測試你的設(shè)計(jì)。觀察他們遇到的問題。修復(fù)它，然后重復(fù)。

簡單帶來的情感回報(bào)

關(guān)鍵在于：簡單不僅僅是好的設(shè)計(jì)，更是情感化的設(shè)計(jì)。

當(dāng)用戶覺得你的產(chǎn)品“很好用”時(shí)，他們會(huì)心懷感激。他們會(huì)記住這種體驗(yàn)，會(huì)推薦給朋友，還會(huì)再次購買。喬布斯比任何人都更了解這一點(diǎn)。蘋果的成功并非建立在“最多的功能”上，而是建立在最佳體驗(yàn)上。而最佳體驗(yàn)總是簡潔易用。