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UI 設計需懂用戶心理學

2025-7-4 濤濤交互設計及用戶體驗

UI 設計需懂用戶心理學，感知受過去經驗、當前環境和未來目標影響，因此設計要避免歧義、保持一致并理解用戶目標；格式塔心理學的接近性、相似性等原則可用于優化界面層次和用戶體驗；同時要降低信息噪音讓用戶專注，考慮到人天生不愛閱讀的特性，需優化信息設計，減少文字量、提升可讀性，這些都基于人類認知和心理學，能幫助設計師做出更符合用戶需求的設計。

一、我們的感知與現實存在一定的偏差

過去：先入為主的經驗影響我們的感知
- 人常根據以往經驗理解判斷事物，如先入為主的角色印象、對熟悉環境建立的 “感知模式 / 感知框架”。
- 這要求 UI 設計保持一致性，包括：
  - 與用戶預期一致：如 QQ 閱讀翻頁效果、微信紅包設計模擬現實，降低用戶理解成本。
  - 與平臺規則一致：產品設計符合 iOS、Android 等平臺規范及競品共性，如民宿短租類 APP 首頁模塊信息大同小異。
  - 產品內部規范一致：迭代版本、同一層級圖標顏色字體、品牌調性及交互行為保持一致。
  - 遵循用戶操作習慣：相同或相似產品用戶習慣一致，減少學習成本，如微信 iOS 和安卓版本因終端交互習慣不同，搜索位置等設計不一致。
當前：環境影響感知
- 周圍環境影響各感官感知，視覺感知中上下文會影響理解，如 Muller-lyer 錯覺。
- 設計需避免歧義，通過測試確認用戶對信息理解一致，還可利用環境烘托情感，如電商節日活動主場景營造氛圍。
將來：目標影響感知
- 用戶操作帶有目的性，會過濾無關信息，如找紅色圓點時大腦對紅色敏感。
- 設計要理解用戶目標，確保信息清晰對應目標，如淘寶注冊流程告知狀態，Behance 創建密碼時提示已滿足項。

二、格式塔心理學

三、降低信息噪音，讓用戶更專注

信息結構優化
- 信息結構化更易瀏覽，如機票信息結構化呈現比松散信息更易讀，電話號碼和卡號分割為多個部分。
- 可采用用戶界面提供獨立字段或允許用戶輸入時用符號分隔等方法。
數據專用控件
- 用適合控件顯示數據，如 keep 選擇日期、iOS 鬧鐘設置，便于用戶輸入。
視覺層次
- 將信息分段，提取關鍵詞標記，以層次結構展現，如愛彼迎頁面視覺結構優化，讓用戶快速找到相關內容。

四、人天生不愛閱讀

糟糕的信息設計影響閱讀
- 生僻文字、難以辨別的字體、過小字號等不友好設計會讓用戶扭頭就跑。
提供良好的閱讀支持
- 使用親切溫暖的詞匯，如很多 APP 提示語不客套官方。
- 設計文字格式視覺層次，增強信息反差比，如大小、顏色、字重對比。
- 減少文字量，精煉語言，如遵循 “去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半”。
測試驗證
- 在目標用戶群中測試設計，確保用戶能快速輕松閱讀重要信息。

關鍵問題

為什么 UI 設計中要保持一致性？
- 因為人的感知受過去經驗影響，先入為主的經驗會讓用戶對熟悉的心智模型及框架有預期。保持一致性包括與用戶預期、平臺規則、產品內部規范和用戶操作習慣一致，能降低用戶學習成本和記憶負擔，讓用戶快速找到和識別信息與控件，提升使用體驗，減少設計研發成本。如 QQ 閱讀翻頁效果模擬現實，降低用戶理解成本；微信 iOS 和安卓版本按終端交互習慣設計，符合用戶操作習慣。
格式塔心理學的接近性和相似性原理在 UI 設計中如何應用？
- 接近性原理：將相關元素靠近擺放，使界面層次有序，減少視覺噪音。如 APP 設計中，把相關的控件和內容放在一起，用戶更易感知它們的相關性，像 iOS 通用設置頁面，相關功能分組靠近排列。
- 相似性原理：讓有共同視覺元素的物體保持樣式統一，使用戶快速理解組件操作方式，同時利用特異點吸引關注。例如 APP 內部相同功能的組件保持樣式一致，而 tab 選中狀態通過顏色、形狀等差異突出，成為視覺焦點。
如何優化信息設計以適應人天生不愛閱讀的特性？
- 首先，使用有限且高度一致的親切詞匯，避免生僻文字和官方客套語言，讓用戶感覺溫暖易讀。其次，設計文字格式的視覺層次，通過大小、顏色、字重對比增強有效信息或弱化次要信息，提升可讀性。再者，盡量減少文字量，精煉語言，去掉冗余內容，降低頁面噪聲，讓有用內容更突出。最后，在目標用戶群中進行測試，確保設計的信息能讓用戶快速輕松閱讀，如 Behance 在用戶創建密碼時，通過提示已滿足項，減少用戶閱讀障礙，提升體驗。