2025-6-3 杰睿
感謝Zach與我們分享這些成功的實(shí)驗(yàn)。
當(dāng)乘客準(zhǔn)備預(yù)訂行程時(shí)，他們想知道自己需要支付多少錢(qián)。為了更好地管理未知流量，Uber 嘗試顯示一個(gè)價(jià)格范圍，這樣 Uber 就不會(huì)在任何行程上虧本（14 至 20 美元）。雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但這種方法卻帶來(lái)了意想不到的后果。
從心理上講，用戶傾向于選擇價(jià)格區(qū)間的較高端，對(duì)最終費(fèi)用感到不確定。這種不確定性導(dǎo)致出行預(yù)訂量下降，因?yàn)橛脩舨辉赋袚?dān)可能更高的費(fèi)用。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將價(jià)格范圍從顯示單一預(yù)估價(jià)格調(diào)整為顯示單一預(yù)估價(jià)格。這一調(diào)整旨在讓用戶對(duì)乘車(chē)費(fèi)用有一個(gè)清晰且可靠的預(yù)期，減少?zèng)Q策障礙，并增強(qiáng)用戶對(duì)定價(jià)的信任。
改用單一價(jià)格估算后，每位用戶的出行次數(shù)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。這一變化消除了之前價(jià)格區(qū)間帶來(lái)的不確定性，讓用戶在預(yù)訂出行時(shí)更有信心。
這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)了用戶感知和信任的重要性。提供清晰明確的價(jià)格估算有助于用戶在購(gòu)買(mǎi)決策中感到更安心。這里得出了一個(gè)反直覺(jué)的結(jié)論：有時(shí)，更多信息（例如價(jià)格范圍）可能會(huì)導(dǎo)致更大的不確定性，而單一清晰的信息則可以帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。
Uber Eats 用戶分為兩類(lèi)。第一類(lèi)是還沒(méi)想好點(diǎn)什么，所以想先看看哪家餐廳。第二類(lèi)是已經(jīng)明確知道自己想點(diǎn)什么以及從哪家餐廳點(diǎn)的。
Uber Eats 的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略需要平衡供給（司機(jī)）和需求（食客），否則最終消費(fèi)者要么面臨配送費(fèi)上漲、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要么面臨餐廳選擇受限。如果需求量顯著超過(guò)可用司機(jī)數(shù)量，UberEats 會(huì)暫時(shí)將餐廳從瀏覽和搜索界面隱藏，以緩解需求。
挑戰(zhàn)在于如何在熱門(mén)餐廳的供應(yīng)與配送物流管理（配送時(shí)間較長(zhǎng)）之間取得平衡。最初，用戶搜索被屏蔽的特定餐廳時(shí)會(huì)看到錯(cuò)誤消息，這會(huì)對(duì)他們的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的意圖對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。高意向用戶（搜索特定餐廳）即使這些餐廳被屏蔽，仍會(huì)在搜索結(jié)果中看到這些餐廳。對(duì)于瀏覽型用戶，則僅顯示未被屏蔽的餐廳。這種方法根據(jù)用戶意圖定制了餐廳的可見(jiàn)性，從而提升了高意向用戶和探索型用戶的體驗(yàn)。
這種有針對(duì)性的方法使利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，相當(dāng)于增加了數(shù)百萬(wàn)美元的利潤(rùn)。開(kāi)發(fā)成本雖然只有兩個(gè)沖刺，但在用戶體驗(yàn)和留存方面卻獲得了豐厚的回報(bào)。
實(shí)驗(yàn)揭示了理解用戶意圖并相應(yīng)地個(gè)性化體驗(yàn)的重要性。一個(gè)違反直覺(jué)的發(fā)現(xiàn)是，向高意向用戶顯示被屏蔽的餐廳，而不是將其隱藏，實(shí)際上提高了滿意度和訂單量。這表明，即使存在限制，承認(rèn)用戶的偏好也能增強(qiáng)信任和參與度，從而帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)收益。
Airbnb 早期的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化促銷(xiāo)郵件中的信息來(lái)提升其推薦計(jì)劃的有效性。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)旨在確定哪種價(jià)值主張最能引起 Airbnb 用戶的共鳴。
Airbnb 需要找到最引人注目的方式，在促銷(xiāo)郵件中傳達(dá)其推薦計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是了解用戶對(duì)利己主義信息和利他主義信息的反應(yīng)是否更積極。
Airbnb針對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行了兩種不同價(jià)值主張的A/B測(cè)試：
自利方法：
郵件中強(qiáng)調(diào)，用戶邀請(qǐng)好友即可賺取 25 美元。
利他主義方法：
電子郵件強(qiáng)調(diào)，用戶將與朋友分享 25 美元。
利他主義電子郵件的表現(xiàn)優(yōu)于自利主義電子郵件，表明用戶對(duì)與朋友分享利益的信息的反應(yīng)比僅僅自己獲得獎(jiǎng)勵(lì)的信息更好。
強(qiáng)調(diào)利他主義（與朋友分享利益）的訊息往往比利己主義的訊息更能提升#推薦量。來(lái)源：growsurf
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.sdgs6788.com