在我剛剛成為一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己處在一個(gè)迥異的戰(zhàn)場(chǎng)之中——會(huì)議室坐滿(mǎn)者領(lǐng)導(dǎo)們，一個(gè)個(gè)面露懷疑之色。我拿著最新設(shè)計(jì)的界面方案，投放在墻上，我站在這些恐怖的觀(guān)眾面前，手里的任務(wù)沉重的壓的我喘不過(guò)氣來(lái)。
我的任務(wù)不僅僅是演示一個(gè)設(shè)計(jì)方案，我在銷(xiāo)售一個(gè)概念、需要說(shuō)服一群人，解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。我漸漸意識(shí)到，這一過(guò)程和駕馭不可預(yù)知的情況如出一轍。需要我擁有戰(zhàn)略思維、做事的耐心和面對(duì)未知的意愿。
歷史是一幅多姿多彩的畫(huà)卷，交織著無(wú)數(shù)杰出人物的故事 —— 他們通過(guò)戰(zhàn)略思維和耐心，成功應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面。在眾多杰出人物當(dāng)中，阿爾伯特·愛(ài)因斯坦是最閃耀的。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)，“我們不能用制造問(wèn)題的思維來(lái)解決問(wèn)題”，這一句話(huà)也就呼應(yīng)了戰(zhàn)略思維的本質(zhì)。他提出開(kāi)創(chuàng)性的相對(duì)論理論，這可不是簡(jiǎn)單的從事實(shí)當(dāng)中衍生出來(lái)的的粗略陳述。而是來(lái)自于耐心和戰(zhàn)略思維深度，以一種讓其他人能夠理解宇宙的方式闡明相對(duì)論概念。
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是理解用戶(hù)和界面設(shè)計(jì)之間的復(fù)雜過(guò)程——界面不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)也要符合設(shè)計(jì)目標(biāo)。
這是一個(gè)充滿(mǎn)同理心、溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程。但是，要達(dá)到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并且呈現(xiàn)解決方案的設(shè)計(jì)，是需要戰(zhàn)略思維的。作為一名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們必須超越眼前，沉浸在用戶(hù)視角當(dāng)中、分析他們的需求，并考慮這些需求如何和設(shè)計(jì)目標(biāo)結(jié)合。這個(gè)艱苦的過(guò)程需要耐心，就像完成復(fù)雜的拼圖游戲一樣。
想象一下，你拿到一塊 1000 片的拼圖，萬(wàn)花筒般的形狀和顏色。你會(huì)一頭扎進(jìn)混亂中，隨機(jī)擺放拼圖碎片？還是會(huì)先定策略？你會(huì)先把類(lèi)似的拼圖碎片分組？也許從拼圖的邊緣或角落開(kāi)始，然后逐漸往中心拼圖？很有可能，你會(huì)選擇戰(zhàn)略方法。耐心和戰(zhàn)略決策過(guò)程反映我們處理用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和生活中復(fù)雜問(wèn)題的方式。我們一起來(lái)解剖問(wèn)題，了解其中的復(fù)雜性，并制定戰(zhàn)略計(jì)劃，從而完成拼圖（解決問(wèn)題）。
膽小的人成為不了一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。我們不僅需要持續(xù)不斷的創(chuàng)造和展示作品，這需要我們證明方案的思考過(guò)程，需要面對(duì)評(píng)審，修改設(shè)計(jì)，并重新演示。反反復(fù)復(fù)，這個(gè)迭代過(guò)程是對(duì)耐心的考驗(yàn)，是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)師變得更加優(yōu)秀，更加卓越。
同樣，生活也常常給我們帶來(lái)看上去高不可攀的挑戰(zhàn)——一場(chǎng)個(gè)人危機(jī)，一次職場(chǎng)挫折，甚至全球疫情。克服這些困難的關(guān)鍵在于我們擁有戰(zhàn)略性思考能力和解決問(wèn)題耐心。
在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的世界里，作品演示不僅體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)實(shí)力。是將用戶(hù)需求、商業(yè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)解決方案所構(gòu)建的故事。
掌握講故事的藝術(shù)能夠助力方案的演示。我們繪制一幅藍(lán)圖——將觀(guān)眾帶入一個(gè)以用戶(hù)為視角的世界，與他們共情，理解他們所遇到的挑戰(zhàn)，自信滿(mǎn)滿(mǎn)地展示我們的設(shè)計(jì)方案，闡述我們的設(shè)計(jì)方案如何克服這些挑戰(zhàn)。
這和我們的生活如出一轍，我們經(jīng)常表達(dá)我們的經(jīng)歷和意圖，通過(guò)講述故事，解決復(fù)雜的人際關(guān)系和職業(yè)問(wèn)題。
作為一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，伴隨著充斥著這些“沖突”時(shí)刻：懷疑的時(shí)刻、修改的時(shí)刻、重新思考的時(shí)刻、演示的時(shí)刻、捍衛(wèi)設(shè)計(jì)方案的時(shí)刻等等。但是，這些時(shí)刻恰恰都是讓我們通往行業(yè)專(zhuān)家的敲門(mén)磚和墊腳石。
我們要擁抱這些時(shí)刻，享受這些過(guò)程，因?yàn)檫@些過(guò)程正在塑造我們，讓我們接下來(lái)的設(shè)計(jì)、演示、要解決的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。其實(shí)，在生活中亦是如此，每一次，我們遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)都是塑造我們，讓我們對(duì)未來(lái)做好準(zhǔn)備。培養(yǎng)我們的堅(jiān)韌不拔的精神，教會(huì)我們看待自己和周遭事務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
無(wú)論是作為一名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不斷提升演示技巧，還是在生活上提升解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，我們應(yīng)該始終牢記 2 條指導(dǎo)原則：堅(jiān)持和戰(zhàn)略規(guī)劃。
這兩個(gè)支柱（原則）將指引我們穿越最有挑戰(zhàn)的地形，幫助我們克服最艱巨的障礙，并領(lǐng)我們走向成功。
成為照亮我們道路的明燈，指引我們朝我們目標(biāo)方向的指南針。
羅伯特·舒勒（Robert H. Schuller） 曾說(shuō)過(guò)“ 問(wèn)題不是停止的信號(hào)牌，而是指導(dǎo)方針”。這是指引我整個(gè)職業(yè)和生活的箴言，這句話(huà)蘊(yùn)含深?yuàn)W的智慧成為我人生的指路燈塔，幫助我應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，幫助我真正成為一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在演示復(fù)雜性中不斷前行。
每當(dāng)我們解決一個(gè)問(wèn)題，每提出的一個(gè)設(shè)計(jì)想法，每克服一個(gè)挑戰(zhàn)，都能讓我們更接近最終目標(biāo)。堅(jiān)持不懈、戰(zhàn)略規(guī)劃、耐心、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的意愿，都是指引我們通向成功的指南針，無(wú)論是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)還是在生活。
心之所向無(wú)往不前，積極面對(duì)，一步一個(gè)腳印不斷前行。這條道路上充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，銘記一句話(huà)，這些不是停止的信號(hào)牌，而是指引我們通向終點(diǎn)的指南針。
所以，保持前行，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。你的旅程是屬于你自己的，是你一生之中最美麗的故事。
作者：三分設(shè)
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