2023-3-26 鶴鶴
文案的重要性：
說到文案在交互設計中，我們需要通過對話的方式和用戶產(chǎn)生共鳴，精準、清晰的語言會更容易讓用戶理解，合適的語氣更容易讓用戶建立信任感，因此在界面設計時，文案運用也應當被重視，在使用和書寫文案時有以下幾點需要注意：
1. 從用戶或角色的角度出發(fā)，角色換位思考一下，所謂的「同理心」理論；
2. 表述一致；
3. 重要的內容放在顯著的位置；
4. 專業(yè)、精準、完整；
5. 精簡、友好、正能量；
在界面中，文案是我們與用戶或角色溝通的基礎，語言文字的表述也需要精心推敲，仔細設計；清晰、準確、簡潔的文案設計能夠讓界面擁有更好的可用性，同時讓用戶體驗更加友好；
接下來就是要明確表述立足點，這個很重要，在表述內容時，關注點應該是用戶和他們能用你的產(chǎn)品做什么，而不是你和你的產(chǎn)品在為他們做什么，所以內容表述立足點很重要；（當用戶向后臺反饋問題、提出建議或申訴時，使用「我們」是合理的語境，例如「我們將會審核你的申訴」）；
舉個例子：
精簡語句：
省略無用詞匯，不重復用戶已知事實；在絕大多數(shù)交互場景下，都無需界面描述出全部細節(jié)，盡量提供簡短、易于快速獲取的內容；
例如：
使用用戶熟悉的語言：
使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內容和指示更容易被用戶接受和理解，間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，會增加用戶的認知成本，所以應當盡量避免使用這類用戶無法識別的詞匯；
例如：
表述一致：
描述同一個事物的詞匯要保持統(tǒng)一；上下文的語法、語種、語序要保持統(tǒng)一；操作的名稱和目標頁面標題的名稱保持統(tǒng)一；
例如：
重要的信息放在顯著位置：
讓用戶第一眼看到最重要的內容，不用到段落中尋找；（如果考慮安全性問題時，隱私信息也可調整為「點擊后可見」的方式）
例如：
完整、直接得闡述信息：
當我們希望用戶進一步操作時，要專注于用戶能得到什么，以及用戶的感受；在操作前引導告知用戶操作的目的或重要性，能促進用戶更愿意去執(zhí)行；
例如：
報錯是 UI 中常見的功能，它同樣是用戶體驗中不可小視的組成部分，當用戶填寫的內容出錯的時候，你的報錯信息應當符合用戶的認知，用易于理解的方式表述出來；
用詞精準完整：
通用基本用語，要規(guī)范，不能出現(xiàn)錯別字，詞語表達完整；專業(yè)用語要精準，并且是所屬行業(yè)認可的通用語言；時間的表述必須要明確；
例如：
這邊列出一個語言模度的表單給小伙伴們參考：
語氣運用規(guī)范：
語言定義的是內容，而情緒和氣氛更多的是通過語氣來表達，并且同樣的內容面對不同的用戶我們可以使用不同的語氣來表達；例如，我們對應專業(yè)的運維人員和小白用戶應該有不同的表達方式；
拉近彼此的距離：
直接使用「你」、「我」來和用戶對話，與用戶建立親密感，避免使用「您」，讓用戶感覺太過疏遠；
例如：
不要在同一個句式中混用「你」和「我」，交互中指代混亂會讓用戶產(chǎn)生疑惑，增加用戶認知負擔；
例如：
友好、尊重用戶：
多給用戶支持與鼓勵，不要命令和強迫用戶；如果你想留住你的用戶，當出錯的時候就不要責怪用戶，專注解決問題而不是指責；
例如：
表述不能過于極端：
不要使用過于絕對的表述，這樣會讓用戶感覺不適；
例如：
大小寫和標點符號：
英文名詞大小寫規(guī)范：產(chǎn)品名稱全稱，首字母大寫；產(chǎn)品名稱縮寫要全部大寫，例如：SEO、SAP等；整個單詞都大寫不利于閱讀和識別，應盡量避免這種用法；
例如：
正確使用專有名詞的大小寫規(guī)范
例如：
全英文的標題，標簽，菜單項等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規(guī)范
例如：
統(tǒng)計數(shù)據(jù)使用阿拉伯數(shù)字：
這是常見問題，用戶對于數(shù)字的感知速度更快，使用數(shù)字而非文字表述會更加有效；
例如：
省略不必要的標點：
為了幫助用戶更加高效的掃視文本內容，可以省略不必要的斷句點；
以下元素單獨出現(xiàn)時可以省略標點：
A. 標簽
B. 標題
C. 輸入框下的提示
D. 懸停文本中的提示
E. 表格中的句子
以下元素單獨出現(xiàn)時需要加上標點：
A. 多句或多段的文案和列表內容
B. 任何文字鏈前的句子
感嘆號使用規(guī)則：
感嘆號會讓文案顯得過于激動，容易讓氣氛變的緊張，功能類少用；但是向用戶表達問候或祝賀時，使用「！」是合理的的語境，例如：「歡迎回到社區(qū)！」
例如：
基本標點規(guī)范：
正確使用標點符號會讓句子看起來更加清晰和具有可讀性；具體使用可以看一下 1995 年中國標準出版社出版的《標點符號用法》，以下展示設計中需要注意的部分；
