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062013-2

用戶體驗設計答疑對話（半吊子和純外行）

［總結(jié)］：在用戶的視角來看，我們也希望他看到的都是最簡單最愉悅的一面。作為客戶培訓師，你不需要知道產(chǎn)品數(shù)據(jù)在我們后臺是存儲在什么服務器的。用戶搜索產(chǎn)品時，也更加不需要了解一個檢索詞是經(jīng)過了多少詞解析判斷計算，跑了幾臺服務器，最終把結(jié)果呈現(xiàn)給他的。但是作為工作人員，我們得了解需要怎么做，才能夠把最簡單最愉悅的結(jié)果呈現(xiàn)出來。（Heidi注：如圖5所示）

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圖5：簡明網(wǎng)站產(chǎn)品建設流程圖

這個圖呈現(xiàn)的流程，依賴于多個部門的通力合作。從戰(zhàn)略層高瞻遠矚的判斷、從產(chǎn)品經(jīng)理對于市場的分析以及功能、內(nèi)容的規(guī)劃、描述，到用戶體驗團隊，開發(fā)和測試團隊的全力配合，而網(wǎng)站產(chǎn)生后，還要依賴于SEO、市場營銷、銷售和客服的工作。

成功的網(wǎng)站，一定是多個部門一起圍繞相同目標運作的結(jié)果，但是其中一個環(huán)節(jié)失敗，則可能會造成全盤皆輸。

本文雖然篇幅已經(jīng)很長，但是涉及到具體的流程、方法，都只能簡單帶過，希望大家要記住這是對話的場景，不要以偏概全哦。
你對他提出的問題，想如何回答呢？如果你有問題，質(zhì)疑，鼓勵……歡迎交流。

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052013-2

工作的信息搜集及管理方法,如何從搜索引擎找東西？

藍藍設計的小編

圖1：信息搜集及整理術循環(huán)圖

本文經(jīng)授權刊載于《程序員》雜志2012年12月期刊。請勿轉(zhuǎn)載作為商業(yè)用途。

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寫在前面

幾個月前，團隊邀我做次內(nèi)部的分享，主題是如何有效搜索信息。這是因為平時工作中，我經(jīng)常會分享一些專業(yè)學習文檔，而這些文檔的出現(xiàn)往往很及時，回應一些我們自己項目的困惑，所以大家會好奇我如何及時找得到那么專業(yè)且對口的參考資料。

這些資料有些來自網(wǎng)絡搜索，有些卻是來自我的“個人資料庫”，它分門別類，容易檢索，所以很輕易就能夠翻出來示人。所以后來，這次分享便從“搜索術”，擴大為如何獲取、整理各種信息的技能。

這原來我認為是常識的東西，卻在簡單分享后得到好評。受到鼓勵之余，我也明白了并不是所有人都明白有效的信息搜集及整理有多么重要，也并不是所有人，都掌握了行之有效的方法和技巧。故整理成文，做拋磚引玉之用。

一.信息搜集及整理循環(huán)圖

如上圖1所示，我認為“信息搜集及整理術”會包含三個關鍵階段：

搜索：“找信息”——用各種搜索渠道快速找到所需的精準信息。
集成：“存信息”——簡單來說，就是把你找到的信息，定制成為個人資料庫，按照自定義的主題，分類存儲在自己很方便訪問的地方。
整理：“理信息”——信息單純集成而不加整理，時間長了就會雜亂不堪，所以才會出現(xiàn)很多人自己的硬盤資料庫已經(jīng)塞滿了，每當需要什么資料的時候，還是需要去搜索。定期對所集成的信息進行整理（歸類，去重，留精，加可供搜索的標簽等等），能夠顯著提升信息搜索效率。

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042013-2

如何寫一份交互說明文檔

藍藍設計的小編

離開交互圈已經(jīng)有段時間了。但由于博客還在，還是能夠偶爾收到一些郵件，上周有位同學問我：我在求職，我看到很多招聘說明上需要交互設計師編寫界面交互設計文檔 ，請問界面交互設計文檔是什么文檔？怎么編寫呢

這讓我想起來2009年自己在項目里也大力推行過交互說明文檔（在下文中，簡稱為DRD），格式倒沒什么限制，交互設計師自己寫到界面上也行，單獨文檔成文也行，總之就是讓交互設計師能夠?qū)⒔缑娉休d不了的信息通過文檔沉淀下來，降低項目里的溝通成本和風險。今天整理電腦，翻出以前的PPT，分享之。

這將涉及到幾個問題：

一. 什么是交互說明文檔（DRD）？

所謂DRD即是用來承載交互說明，并交付給前端、測試以及開發(fā)工程師參考的文檔。

在項目中，交互設計師的主要產(chǎn)出物可能依次是：site map，page flow，wireframes。有的大型項目前期，交互設計師有可能還會產(chǎn)出用戶需求分析文檔（與PD產(chǎn)出的市場需求文檔不一樣的是，URD更多側(cè)重于對目標用戶的需求分析）。

DRD則很少有人專門撰寫。如果需要對交互設計進行說明，聰明的交互設計師往往會直接標注在線框圖里，或者在項目中不斷和前端工程師和開發(fā)工程師口口相傳，反復驗收，不斷迭代修改來確保所有的交互設計意圖最終得以呈現(xiàn)。

二. 為什么要寫？

DRD非項目必需環(huán)節(jié)，一般情況下也不會為交互設計師專門留出相應的時間預估。沒有這份文檔，項目也會繼續(xù)，但是可能項目會為此承擔不必要的溝通成本和時間成本。嚴重的話，項目的質(zhì)量也會受到影響。所以寫與不寫，交互設計師需要做把握，時間被統(tǒng)一包含在“線框圖”環(huán)節(jié)內(nèi)——如果你要寫，請在評估時預留1-2天的時間。

那么，結(jié)合我過去的經(jīng)歷，談一下此文檔的必要性。

下圖是一個產(chǎn)品開發(fā)項目基本的流程。

敏捷開發(fā)意味著很多不同角色的流程需要并行操作。如果等到產(chǎn)品經(jīng)理的FRD已經(jīng)全部敲定，交互設計師再開始去畫線框圖，固然會減少溝通成本和返工風險，但是同時意味著交互設計師的很多想法不被采納。如果產(chǎn)品經(jīng)理再強一些，他甚至會在FRD里連原始的DEMO也一并繪制出來了，功能性的需求和界面交互的需求有時無法區(qū)分太清楚——比如他會在FRD里直接要求每頁條目40條，超過40條即分頁。而交互設計師可能會認為像蘑菇街那樣不斷裝載出足夠長的頁面會更親和……所以，我們希望是和產(chǎn)品經(jīng)理同時開始工作，在術業(yè)有專攻的時候相互補充。

同樣，開發(fā)工程師也希望及早介入需求，在FRD并未確認的時候就了解需求，進而將商業(yè)需求和功能需求轉(zhuǎn)化為開發(fā)工程師看得明白的開發(fā)需求清單（這個清單，大部分叫做UC，即USE CASE）,當這份清單由工程師需求分析師——在過去，這個角色被叫簡稱為RA，但是目前已經(jīng)取消此專門的職位，而是由開發(fā)工程師代表擔綱此環(huán)節(jié)工作，為了便于描述，在此文里，我仍然將做這件事情的人稱為RA——交付給具體的執(zhí)行工程師后，執(zhí)行工程師基本上可以當作一條條的checklist開始工作，而不必再思考商業(yè)邏輯和需求。同樣，測試工程師也需要編寫具體的文檔去指導很多測試人員在開發(fā)后測試，這也是基于UC和FRD去撰寫的。

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032013-2